客服信任度与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于客服信任度与消费行为的调研，希望您能抽出几分钟分享您的真实体验与看法，您的回答对我们非常重要，所有信息都会严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月通过线上渠道消费的次数大概是

几乎不消费

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q4:您日常消费更偏好哪类渠道

线上电商平台

线下实体门店

线上线下各占一半

Q5:您通常会在哪些场景中联系商家客服

咨询商品规格/活动信息

下单后修改订单信息

申请退换货售后

投诉商品/服务问题

查询物流进度

几乎从不联系客服

Q6:您联系商家客服时，更倾向于选择哪种沟通方式

在线文字客服

电话客服

智能语音客服

视频客服

没有特别偏好

Q7:您对接触过的商家客服的整体信任程度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您认为客服的回复速度对您的信任影响程度是

完全没影响

影响较小

一般影响

影响较大

影响极大

Q9:您认为客服解决问题的能力对您的信任影响程度是

完全没影响

影响较小

一般影响

影响较大

影响极大

Q10:您认为客服的服务态度对您的信任影响程度是

完全没影响

影响较小

一般影响

影响较大

影响极大

Q11:您认为客服信息回答的准确性对您的信任影响程度是

完全没影响

影响较小

一般影响

影响较大

影响极大

Q12:是否遇到过客服给出不实信息/虚假承诺的情况

从未遇到

偶尔遇到

偶尔遇到，但不多

经常遇到

Q13:遇到客服不实信息后，对该品牌的信任会发生什么变化

完全不受影响，依旧信任

信任轻微下降

信任明显下降，会谨慎消费

不再信任该品牌，不会再次消费

Q14:哪些因素会提升您对客服的信任

客服主动告知关键信息

承诺的内容能够兑现

解决问题效率高

客服语气真诚友好

提供完整的售后保障说明

能够站在消费者角度给出建议

Q15:哪些因素会降低您对客服的信任

推诿责任不解决问题

答非所问信息不准确

故意隐瞒商品缺陷

承诺无法兑现

过度推销不相关商品

态度敷衍冷漠

泄露我的个人信息

Q16:如果对商家客服非常信任，您是否会增加在该品牌的消费频次

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q17:如果对商家客服不信任，您是否会向身边亲友负面评价该品牌

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q18:您是否会因为客服体验好，而选择复购同一个品牌的产品

经常会

偶尔会

看情况，产品优先

很少会

不会

Q19:客服给您留下好印象后，您是否愿意尝试该品牌的新产品

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q20:您会优先选择客服口碑更好的同类型品牌消费吗

肯定会优先选择

大概率会优先选择

优先看产品价格和质量

大概率不会优先考虑

完全不会优先考虑

Q21:您是否同意「客服信任度会直接影响我最终的消费决策」这句话

完全同意

比较同意

一般同意

不太同意

完全不同意

Q22:您遇到过最让您信任的客服体验是怎样的，欢迎简单描述

填空1

Q23:您对提升商家客服信任度有什么其他建议吗

填空1

客服信任度与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服信任度与消费行为关联研究的专业调研工具。帮助您评估客服质量影响、分析消费者决策因素、洞察服务改进方向，适合电商、零售、服务行业的企业和研究人员优化客户体验与提升品牌忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服信任度与消费行为调研问卷

相关推荐