客服质量评价问卷调查

尊敬的用户，您好！为了提升我们的客服服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需几分钟，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次联系我们客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您一般通过哪种渠道联系我们客服

在线网页客服

官方APP客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

线下门店客服

Q3:您联系客服的原因是

咨询产品/服务信息

反馈产品使用问题

申请售后退换/维修

投诉抱怨服务问题

提出改进建议

其他

Q4:联系客服后，您等待客服回应的时长如何

几乎立刻响应，等待不到1分钟

等待1-3分钟，可以接受

等待3-10分钟，有点久但还能接受

等待超过10分钟，等待时间过长

Q5:请您对客服的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对客服解决您问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对客服服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对客服沟通的易懂程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您的问题是否一次性被客服解决

一次性就解决了，非常顺利

第一次没解决，跟进后解决了

多次沟通后才解决

至今仍未解决

Q10:客服是否主动跟进您的问题处理进度

全程主动跟进，及时同步进度

询问后才同步进度

从未主动跟进过

没有需要跟进的内容

Q11:您认为客服对产品/服务的熟悉程度怎么样

非常熟悉，解答专业准确

比较熟悉，大部分问题能准确解答

一般，部分问题解答不清楚

不熟悉，完全解答不了我的问题

Q12:您认为客服的哪些优点让您体验较好

响应及时

态度热情礼貌

解答专业清晰

解决问题效率高

会站在用户角度考虑问题

沟通耐心不敷衍

Q13:您认为目前我们客服服务最需要改进的地方是

响应速度太慢

客服不专业，解答不准确

解决问题效率低

服务态度差

流程繁琐，要反复重复问题

售后跟进不及时

渠道不方便，找不到客服入口

Q14:和其他品牌的客服相比，您如何评价我们的客服服务

比大部分品牌好很多

比大部分品牌好一些

差不多，处于平均水平

比大部分品牌差一些

比大部分品牌差很多

Q15:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:如果未来您再遇到问题，是否还会选择联系我们的客服

肯定会，体验很好

大概率会，整体还不错

不一定，看具体情况

大概率不会，体验不好

肯定不会

Q17:您在接受客服服务的过程中，有没有遇到让您印象特别深刻的事情，可以简单描述一下

填空1

Q18:您对提升我们客服服务质量还有哪些具体的建议

填空1

客服质量评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供客户服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集反馈、分析问题、优化流程，适合企业客服部门和市场团队系统性地提升客户满意度和服务效率。

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