客服质量服务满意度调查问卷

欢迎参与本次客服质量服务调查，您的真实反馈对我们提升服务质量至关重要，本次调查仅用于服务优化，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您本次是通过哪个渠道联系客服的

官网在线客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

邮件客服

线下门店客服

Q2:您多久联系一次我们的客服

第一次联系

平均每个月1次及以上

平均每季度1次

平均每半年1次

平均一年1次及以下

Q3:您本次联系客服咨询的问题类型是

产品售前咨询

订单物流查询

售后退换货

产品使用问题

投诉建议

账号信息相关

其他问题

Q4:您对客服接通/响应的速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从您发起咨询到问题解决，等待客服回复的时长是否符合您的预期

远快于预期，等待时间很短

符合预期，等待时间可以接受

略长于预期，但还可以忍受

远长于预期，等待时间过长，体验很差

Q6:您对客服服务态度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:客服是否全程保持礼貌、耐心与您沟通

全程都非常礼貌耐心

大部分时间都比较礼貌耐心

一般，偶尔态度不好

大部分时间态度都很差

Q8:您对客服理解您问题能力的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:客服是否准确get到了您想要解决的问题

完全准确，很快就理解了我的需求

基本准确，经过简单追问就清楚了

不太准确，多次解释才明白我的问题

完全没理解，答非所问

Q10:您对客服解答专业度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:客服给出的解答内容是否准确清晰

非常准确清晰，通俗易懂

基本准确，没有太大误差

不太准确，内容模糊

完全错误，信息误导

Q12:您对客服解决问题效率的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您的问题在本次咨询中是否一次性得到解决

一次性就完全解决了

解决了大部分问题，还有小问题后续跟进

只解决了小部分问题，核心问题没处理

完全没解决，问题依然存在

Q14:您认为客服在哪些方面做的比较好

响应速度快

沟通态度好

专业知识扎实

解决问题高效

主动跟进问题处理进度

沟通方式灵活贴心

Q15:您认为目前客服服务还存在哪些问题

响应速度太慢

排队等待时间太长

客服不够专业，解答错误

服务态度差，不耐烦

解决问题流程繁琐，需要反复转接

无法一次性解决问题，需要多次沟通

问题解决后没有后续跟进

客服表述不清晰，难以理解

Q16:咨询过程中您是否被要求转接多个客服处理问题

没有转接，全程同一个客服处理

转接了1次，最终完成处理

转接了2-3次，过程比较繁琐

转接了3次以上，问题依然没得到处理

Q17:您是否认可转接服务过程中，前后客服信息交接的顺畅度

非常顺畅，不需要我重复说明问题

比较顺畅，只需要简单说明即可

不太顺畅，需要重复说一遍问题

非常不顺畅，每次转接都要完整重复一遍所有信息

Q18:如果您的问题没有立即解决，客服是否主动告知了后续处理方案和时效

主动告知了方案和时效，信息清晰

询问后才告知了相关信息

说了但信息模糊，没有明确时效

完全没有说明，不了了之

Q19:问题处理完成后，客服是否主动跟进确认您的问题是否解决

主动跟进确认，很贴心

没有跟进，但问题已经解决了

没有跟进，问题其实还没完全解决

Q20:您有多大可能会向有需要的人推荐我们的客服服务（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:对比您体验过的其他同行业客服，我们的客服服务处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q22:如果后续您还有问题，是否愿意再次选择联系我们的客服

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q23:您对提升我们的客服服务质量还有哪些具体的意见或建议

填空1

客服质量服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供全面的客户服务质量评估解决方案。帮助您收集服务渠道反馈、评估响应与专业度、分析问题解决效率，适合各行业企业客户服务部门精准定位服务短板并持续优化。

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