客服支付习惯产品调研问卷

您好！为了优化我们的客服支付相关产品服务，我们开展本次调研，希望您能分享真实的使用情况与习惯，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业职员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您每月通过线上客服渠道完成支付的频次大概是

几乎不用

每月1-3次

每月4-10次

每月11-20次

每月20次以上

Q4:您通常会在哪些场景下通过客服渠道完成支付

线上购物售后补缴/退款

定制服务费用缴纳

会员续费/开通

账单查询缴费

线下消费线上客服收款

咨询后即时下单付款

其他

Q5:您第一次使用客服渠道支付是多久以前

半年以内

半年-1年

1年-3年

3年以上

不记得了

Q6:您更偏向选择哪种客服渠道进行支付

公众号/小程序内嵌文字客服

APP内嵌文字客服

电话客服引导支付

第三方聊天软件（微信/QQ等）客服支付

线下门店客服线上收款

Q7:您选择通过客服渠道完成支付，主要原因是

订单/金额需要人工调整，无法直接自助支付

不清楚自助支付入口，客服引导更方便

支付过程遇到问题，需要客服协助处理

习惯了和客服沟通后付款，更放心

该业务仅支持客服渠道支付

其他

Q8:您认为通过客服渠道支付和自助支付相比，哪个安全性更高

自助支付更安全

客服渠道支付更安全

两者安全性差不多

说不清

Q9:使用客服渠道支付时，您最担心的问题是

被骗取支付链接，遭遇资金诈骗

个人支付信息被泄露

支付后客服不承认，没有订单记录

到账延迟，对账麻烦

没有特别担心的问题

其他

Q10:您对目前体验过的客服渠道支付服务的推荐意愿是？（0-10分，0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q11:请对客服渠道支付的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:请对客服渠道支付的到账及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q13:请对客服引导支付的沟通效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q14:您在客服渠道支付时，更习惯使用哪种支付方式

微信支付

支付宝

银行卡转账

信用卡支付

数字人民币支付

其他平台钱包余额支付

Q15:您是否接受客服发送支付二维码/链接完成付款

完全接受，经常使用

可以接受，但只会在确认对方身份后使用

不太接受，担心风险

完全不接受，只走官方自助渠道

Q16:当客服引导您离开当前平台（比如从APP客服转到微信聊天支付）完成支付时，您的态度是

配合跳转，觉得没问题

会先确认对方身份，确认后再跳转

比较抵触，觉得不安全

直接拒绝，只愿意在原平台完成支付

Q17:您使用客服渠道支付后，是否遇到过支付问题

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

遇到过一次

Q18:您遇到过的支付问题通常是以下哪些类型

支付成功但订单未更新

重复扣款

支付链接打不开/二维码失效

到账延迟

退款流程复杂，需要多次沟通

其他

Q19:如果出现支付问题，您对客服的问题处理效率满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过问题，无法评价

Q20:您是否希望在客服对话窗口内嵌官方自助支付入口，无需跳转外部

非常希望，这样更安全便捷

比较希望，会优先使用

无所谓，有没有都可以

不希望，习惯了现有方式

Q21:您希望客服支付产品增加哪些功能

支付后自动生成订单凭证存入账户

支持一键申请退款，无需再次沟通

全程支付操作留痕，可随时查询

智能核验支付安全，风险主动提醒

自动推送电子发票

其他

Q22:您对客服渠道支付产品还有哪些其他建议或意见

填空1

客服支付习惯产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服支付产品用户习惯与体验的深度调研解决方案。帮助您收集支付频次数据、分析用户使用场景、评估支付安全顾虑，适合互联网、电商和金融企业优化客服支付流程与产品设计。

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