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客服通勤方式需求调研

您好！为了优化客服团队的通勤安排、更好地满足大家的通勤需求，我们开展本次调研。所有回答仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的工作岗位是

一线坐席客服
客服组长
客服主管
后台客服支持
其他客服相关岗位

Q2:您的司龄是

不足半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您当前的居住地点是

市区内城区
市区郊区
城市周边城镇
乡村区域

Q4:您目前日常主要通勤方式是

步行
骑行（自行车/电动自行车）
驾驶私家车
乘坐网约车/出租车
乘坐公交车
乘坐地铁
乘坐公司班车
拼车出行
其他

Q5:您日常单程通勤的距离大概是

1公里以内
1-3公里
3-5公里
5-10公里
10-20公里
20公里以上

Q6:您日常单程通勤需要多长时间

15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
1-1.5小时
1.5-2小时
2小时以上

Q7:您对目前的通勤时间是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q8:您对目前通勤体验的打分是多少？（0分非常差，10分非常好）

选项1

Q9:您选择当前通勤方式，主要考虑的因素有哪些

通勤时间短
通勤成本低
舒适度高
时间灵活可控
安全性高
低碳环保
没有其他可选方式
其他

Q10:您日常通勤过程中遇到的主要问题有哪些

通勤拥挤，舒适度差
通勤时间过长
经常遇到堵车，不准时
通勤费用过高
早晚高峰没有合适的公共交通班次
停车困难
天气影响大，遇到雨雪天很不方便
通勤安全性低
没有遇到明显问题
其他

Q11:您每个月的通勤总花费大概是多少

50元以内
50-150元
150-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上

Q12:您认为当前通勤成本占您月收入的比例如何

完全可以接受
基本可以接受
占比偏高但可以承受
占比过高，难以接受

Q13:您工作的班次是

固定白班（早八晚六类）
固定早班（早七下午三点类）
固定中班（午班到晚班）
轮班制（早中晚轮值）
弹性工作制

Q14:您的上下班时间和公共交通运营时间是否匹配

完全匹配，不需要等候很久
基本匹配，偶尔需要等候
不匹配，早班赶不上首班车
不匹配，晚班下班后没有末班车
我不乘坐公共交通

Q15:如果公司开通统一通勤班车，您是否有乘坐需求

非常需要，肯定会乘坐
有需求，会偶尔乘坐
暂时不需要，看班车的路线和时间安排再决定
完全不需要，不会乘坐

Q16:如果选择乘坐公司班车，您更看重哪些方面

班车发车时间匹配我的上下班时间
班车路线经过我的居住点附近
班车乘坐费用合适
班车环境舒适不拥挤
班车准点率高
其他

Q17:您能接受的公司班车单次通勤费用最高是多少

免费（公司承担）
2元以内
2-5元
5-10元
10元以上

Q18:您是否希望公司提供哪些通勤相关福利

通勤交通补贴
免费提供共享单车/电动车月卡
公共交通月票补贴
公司统一通勤班车
拼车补贴
远程办公权限（减少通勤次数）
错峰上下班（避开通勤高峰）
不需要相关福利
其他

Q19:您是否可以接受错峰上下班来避开通勤高峰

完全可以，这样能大幅改善通勤体验
可以接受，只要不影响休息就可以
无所谓，对我影响不大
不太能接受，会打乱个人生活安排
完全不能接受

Q20:您目前每周需要到岗办公几天

1-2天
3-4天
全周（5天及以上）

Q21:如果增加远程办公的天数，您是否愿意减少到岗通勤的次数

非常愿意，这是我期待的
愿意，只要不影响工作进度就可以
无所谓，都可以
不愿意，我更习惯到岗办公

Q22:您是否有和同小区/同路线的同事固定拼车的需求

有强烈需求，希望公司帮忙对接
有需求，可以尝试
没有需求，自己通勤更方便

Q23:遇到恶劣天气（暴雨、大雪、高温等）时，您通勤的受影响程度是

完全不受影响，出行和平时一样
轻微受影响，只是稍微增加一点时间
受影响较大，出行很不方便，容易迟到
严重受影响，甚至无法正常出行

Q24:针对恶劣天气下的通勤，您希望公司提供哪些支持或调整

填空1

Q25:您对改善通勤条件还有哪些其他的需求和建议

填空1
客服通勤方式需求调研
介绍
本模板旨在提供客服团队通勤需求调研的标准化解决方案。帮助您了解通勤方式偏好、评估通勤成本、分析班车需求，适合企业HR和客服管理者优化员工通勤福利、提升满意度。
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拼车 班车
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