财务认知程度与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解公众的财务认知水平及对相关财务服务的质量评价，您的回答将为我们提供重要的研究参考，问卷所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的最高学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士研究生及以上

Q4:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

自由职业者

个体工商户

退休人员

其他

Q5:您是否有过接触金融机构、购买金融产品的经历

从未接触过

偶尔接触

经常接触

Q6:您是否能准确区分活期存款和定期存款的收益差异

完全可以

大概了解

不太清楚

完全不了解

Q7:您是否了解基础的个人信用记录相关知识

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q8:您认为自己对通货膨胀会造成实际购买力下降这一概念的理解程度是

完全理解

基本理解

不太理解

完全不理解

Q9:您是否清楚复利计息的计算方式

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:您是否了解识别常见金融诈骗的基本方法

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q11:您是否清楚购买银行理财产品需要承担的风险等级划分

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:您日常会通过哪些渠道获取财务相关知识

银行等金融机构宣传

社交平台自媒体内容

学校/单位培训

电视报纸等传统媒体

朋友家人分享

几乎不主动获取

Q13:您是否有主动学习财务知识的计划

已经在持续学习

有计划还未开始

暂时没有计划

完全不打算学习

Q14:您对自身目前整体财务认知程度的评价是

很高，能应对大部分财务问题

中等，能满足日常需求

较低，很多财务问题搞不懂

很低，几乎没有基础财务认知

Q15:您最近一年接受财务相关服务时，对工作人员服务态度的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未接受过相关服务

Q16:您对财务服务工作人员专业能力的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未接受过相关服务

Q17:您对财务服务办理流程便捷性的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未接受过相关服务

Q18:您对财务服务办理网点环境与位置便利性的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未接受过相关服务

Q19:您对线上财务服务平台操作流畅性的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过线上服务

Q20:您认为财务服务的收费透明度如何

非常透明，所有费用清晰明了

比较透明，大部分费用有说明

一般，部分费用说明不清楚

不透明，很多收费没有提前说明

没有关注过

Q21:当您提出财务相关问题时，工作人员的响应速度您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有咨询过相关问题

Q22:您认为财务服务机构对客户隐私信息的保护做得如何

非常好，完全不用担心

比较好，基本不用担心

一般，偶尔会有担忧

不好，存在泄露风险

不清楚相关情况

Q23:您认为目前财务服务最需要提升的方面是

工作人员专业能力

服务流程便捷度

收费透明度

隐私保护力度

问题响应速度

线上平台功能体验

不需要提升

Q24:您整体对您接触过的财务服务的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未接受过相关服务

Q25:您向他人推荐目前接触的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q26:您对提升公众财务认知程度，有什么好的建议

填空1

Q27:您对财务服务质量改善还有哪些其他想说的内容

填空1

财务认知程度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供公众财务认知与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您了解财务知识水平、评估服务满意度、分析改进需求，适合金融机构、研究机构和监管部门进行市场洞察与服务优化。

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