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退休老人支付习惯与相关服务质量调查问卷

您好，我们正在开展退休老人支付习惯与相关服务质量的调研，希望了解您的真实使用情况与看法。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约占用您10分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围

60岁及以下
61-70岁
71-80岁
80岁以上

Q2:您的性别

男
女

Q3:您目前的居住状态是

独居
与配偶一起居住
与子女同住
居住在养老机构

Q4:您每月的可支配收入范围是

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上

Q5:您日常消费时，最常使用哪种支付方式

现金支付
银行卡刷卡支付
手机移动支付（微信/支付宝等）
其他

Q6:您目前会使用哪些支付工具（可多选）

现金
实体储蓄卡
实体信用卡
微信支付
支付宝
云闪付
其他手机支付APP
养老机构内部消费卡
其他

Q7:您多久使用一次现金支付

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用

Q8:您多久使用一次手机移动支付

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用

Q9:您选择现金支付最主要的原因是

习惯使用，用了很多年
不会用手机支付
担心手机支付不安全
可以直观看到消费金额，更好控制开支
部分商户只收现金
其他

Q10:您选择手机移动支付最主要的原因是

出门不用带现金，更方便
子女建议/帮助使用
很多商户只支持移动支付
移动支付有优惠活动
找零方便，不用准备零钱

Q11:您对自己使用移动支付的操作熟练度打多少分（1分=完全不熟练，5分=非常熟练）

分数
标签

Q12:您在使用移动支付时，遇到过哪些问题（可多选）

字体太小看不清
操作步骤太复杂，记不住
网络不好，支付经常失败
看不懂支付提示信息
担心误点广告造成扣款
不知道怎么查询支付记录
从来没遇到过问题
其他

Q13:您是否收到过针对老年人的支付诈骗信息或诈骗电话

经常收到
偶尔收到
从来没有收到过

Q14:您是否了解如何辨别支付诈骗，保护自身支付安全

非常了解，能准确辨别
大概了解一些，有时候分不清楚
不太了解，不知道怎么辨别
完全不了解

Q15:您日常购物消费主要的场所是

路边小摊位/农贸市场
社区周边小超市/便利店
大型综合超市/商场
线上电商平台
社区团购平台
养老机构内部商店
其他

Q16:在您常去的消费场所，是否支持您习惯使用的支付方式

都支持，很方便
大部分支持，少数时候不支持
一半一半，经常遇到不支持的情况
很多都不支持，很不方便

Q17:您对目前线下商户针对老年人提供的支付服务整体满意吗（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q18:当您支付遇到问题时，商户工作人员是否会主动提供帮助

每次都会主动帮忙
大多时候会帮忙
偶尔会帮忙，需要自己开口问
几乎不会帮忙

Q19:您认为目前针对老年人的支付服务，还有哪些地方需要改进（可多选）

保留现金支付渠道，不能拒收现金
增加大字体、语音引导等适合老年人的设计
多提供支付知识和防诈骗宣传
简化移动支付操作步骤
提供更多人工帮助窗口
暂时没有需要改进的地方
其他

Q20:您是否参加过社区或者银行组织的支付知识、防诈骗相关培训宣传活动

经常参加
参加过一两次
听说过但没参加过
从来没听说过这类活动

Q21:您有没有遇到过因为支付方式问题产生的不愉快经历？如果有可以简单描述一下

填空1

Q22:对于优化老年人支付服务，您还有哪些其他的建议？

填空1
退休老人支付习惯与相关服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对退休老人支付习惯与服务质量的专业调研解决方案。帮助您了解支付方式偏好、评估操作熟练度、分析服务满意度，适合金融机构、社区服务机构及政府部门开展精准的适老化支付服务优化。
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服务质量 移动支付 支付习惯
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