空巢老人品牌忠诚度与服务质量调查问卷

尊敬的受访者您好！我们正在开展针对空巢老人日常消费品牌的服务质量与品牌忠诚度调研，您的填写对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您的空巢状态是

单身独居

与配偶共同居住、子女不在身边

独居且无配偶

Q4:您的月收入水平大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您日常消费频率最高的品类有哪些（可多选）

粮油生鲜食品

常用药品保健品

家政护理服务

助眠保健用品

老年服饰鞋靴

出行交通服务

文化娱乐服务

Q6:您购买上述品类商品/服务时，是否更倾向于选择固定品牌

一直只选固定品牌

大多数时候选固定品牌

偶尔选固定品牌

很少选固定品牌

Q7:您对常用品牌的服务质量整体满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为常用品牌的线下门店位置是否便利

非常便利，步行10分钟可达

比较便利，乘车15分钟可达

不太便利，需要长时间路程

非常不便利

Q9:您觉得常用品牌的商品/服务价格怎么样

非常便宜，完全可以接受

比较实惠，基本可以接受

偏高，但是还能接受

很贵，难以接受

Q10:您对常用品牌的产品质量稳定性评价是

一直都很稳定，很少出问题

大部分时候稳定，偶尔出问题

不太稳定，经常有小问题

很不稳定，经常出问题

Q11:当您向品牌反馈问题时，售后处理响应速度怎么样

响应很快，当天就能处理

响应比较快，1-3天处理

响应很慢，一周以上才处理

从来得不到响应

Q12:品牌工作人员对您的服务态度怎么样

非常热情有耐心

态度比较好，能解答问题

态度一般，比较敷衍

态度很差，不耐烦

Q13:品牌是否会针对老年群体推出专门的优惠活动

经常推出专门活动

偶尔会推出

很少推出

从来没有推出过

Q14:您觉得常用品牌的产品说明/服务标识清晰吗，字体大小是否合适

非常清晰，字体大小合适

比较清晰，能看得清楚

不太清晰，字体有点小

很不清晰，完全看不清

Q15:您是否会优先向有同样需求的其他空巢老人推荐您常用的品牌

肯定会推荐

大概率会推荐

不确定会不会推荐

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q16:您愿意向其他人推荐您常用的这个品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:如果有同类型的新品牌推出更低价格的商品/服务，您会更换品牌吗

肯定不换，继续用原来的品牌

大概率不换，除非新品牌口碑特别好

可能会更换试一试

肯定会换，选择更便宜的

Q18:如果常用品牌稍微涨价，您还会继续选择它吗

会，继续购买使用

可能会，看涨价幅度

不一定，会考虑其他品牌

不会，更换其他品牌

Q19:过去一年内，您更换过同类商品/服务的品牌吗

从来没换过

换过1次

换过2-3次

换过3次以上

Q20:您选择长期使用某个品牌的主要原因是什么（可多选）

产品质量好

服务贴心周到

价格合适

购买方便

已经用习惯了

品牌信得过

其他品牌体验不好

Q21:您认为您常用的品牌在哪些方面还有不足（可多选）

价格太高

产品质量不稳定

门店位置不便利

工作人员态度不好

售后处理不及时

不适合老年人的使用习惯

优惠活动太少

产品说明不清晰

Q22:您对我们调研的品牌提升服务质量、更好满足空巢老人需求有什么其他建议吗

填空1

空巢老人品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调查空巢老人消费品牌的服务质量与忠诚度。帮助您了解消费习惯、评估品牌满意度、分析服务需求，适合相关企业、研究机构和社区服务机构优化针对老年群体的产品与服务。

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空巢老人品牌忠诚度与服务质量调查问卷

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