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新市民社区服务满意度渠道调研问卷

您好！我们正在开展新市民社区服务满意度及服务渠道使用情况调研，您的反馈对我们优化社区服务非常重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的新市民身份类型是

外来务工人员
新毕业大学生
跨市迁移定居人员
易地搬迁人员
其他新市民群体

Q2:您在当前社区居住时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁及以上

Q4:您目前的就业状态是

已就业
灵活就业
待业求职中
自主创业
其他

Q5:您获取社区服务信息最常用的渠道是

社区公告栏
社区工作人员线下通知
社区官方微信公众号
社区微信群/QQ群
短视频平台官方账号
本地政务服务APP
亲朋好友转告
其他渠道

Q6:您使用过以下哪些社区服务渠道办理业务

社区线下服务大厅
社区线上小程序
政务服务中心网点
线上政务服务平台
社区网格员上门办理
第三方代办服务
从未办理过社区业务

Q7:您对社区线下服务大厅的办事便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q8:您对社区线下服务大厅工作人员服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您对社区线上服务渠道操作流畅性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对社区线上服务渠道事项办结效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您更偏好通过哪种渠道获取社区服务帮助

线下渠道办理
线上渠道办理
无所谓，能解决问题就行
复杂业务线下、简单业务线上

Q12:遇到社区服务问题时，您通常会通过哪个渠道反馈

线下找社区工作人员反映
在社区群内留言反馈
通过社区线上意见箱提交
拨打社区服务热线反映
通过12345政务热线反映
不会反馈，自行解决

Q13:您对社区服务问题反馈后的处理速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对社区服务问题处理结果满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您认为目前线上社区服务渠道存在哪些问题

不会操作，对老年人不友好
很多业务无法在线上办理
系统经常卡顿加载慢
找不到需要的服务入口
在线咨询得不到及时回复
没有发现明显问题

Q16:您认为目前线下社区服务渠道存在哪些问题

办理时间和我的工作时间冲突
办事地点距离远交通不便
需要带很多材料流程繁琐
工作人员业务不熟悉解答不清
需要排队等待时间过长
没有发现明显问题

Q17:您是否参加过社区组织的线下新市民融入活动

多次参加
参加过1-2次
听说过但没参加
从未听说过相关活动

Q18:您是通过哪个渠道了解到社区新市民相关活动信息的

社区线下通知
社区线上平台推送
用人单位通知
邻居朋友转告
其他渠道

Q19:您对目前社区提供的新市民就业服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q20:您对目前社区提供的新市民子女入学相关服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q21:您对目前社区提供的租房/购房政策咨询服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q22:您对目前社区提供的社保医保相关服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q23:您觉得哪种服务渠道更能满足您的应急服务需求（如漏水、断电等突发问题）

电话联系社区工作人员
社区应急微信群上报
线下找社区值班室
拨打社区统一服务热线
其他

Q24:您希望未来社区新增哪些线上服务功能

线上预约办事减少排队
政策信息精准推送
在线缴费功能
邻里互动交流板块
活动线上报名
咨询投诉一键提交
其他

Q25:您对优化社区服务渠道、提升服务体验还有什么其他建议

填空1
新市民社区服务满意度渠道调研问卷
介绍
本模板旨在系统收集新市民对社区服务渠道的满意度与使用反馈。帮助您评估线上线下服务便捷性、分析居民渠道偏好、识别服务优化点，适合社区管理部门、街道办及政府相关机构用于精准提升服务质量和居民融入体验。
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调研 社区服务 满意度 渠道
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