城中村居民使用公共服务设施障碍与员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解城中村居民对相关公共服务的使用体验及服务员工工作满意度，您的反馈将帮助我们优化城中村服务质量。问卷为匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您在本村居住的时长

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q3:您的职业类型

本地务工人员

外来务工人员

个体经营者

退休人员

学生

其他

Q4:您日常使用村内公共服务设施的频率

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q5:您日常使用频率最高的村内公共服务/设施是哪些

菜市场/便民农贸市场

村内卫生站/诊所

文体活动广场/健身器材

公共厕所

垃圾收集点

公交/共享单车停靠点

社区服务中心办事点

养老服务点

儿童活动区域

其他

Q6:您到达最近的公共服务点的步行时间大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q7:公共服务设施的位置是否好找

非常好找

比较好找

一般

不太好找

非常难找

Q8:您使用公共服务设施时最大的障碍是什么

设施位置太远

设施老化损坏无法使用

开放时间不合理

不会操作智能化设备

服务人员态度差

收费不合理

没有明显使用指引

其他

Q9:您是否遇到过设施被占用无法正常使用的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您对村内公共服务设施的卫生条件是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请您对公共服务设施的完好程度打分（1分=完全无法使用，5分=完好无损坏）

分数

标签

Q12:您向相关工作人员反馈问题后，处理效率如何

当天就能解决

1-3个工作日解决

一周以内解决

超过一周仍未解决

从未反馈过

Q13:您对村内服务窗口员工的服务态度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为服务员工对业务流程的熟悉程度如何

非常熟悉，解答清晰

比较熟悉，基本能解答

一般，部分问题解答不清

不太熟悉，经常需要询问他人

非常不熟悉，完全无法解答

Q15:服务员工是否会主动告知您办事需要准备的材料

每次都会主动告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

很少告知，需要自己问

从不主动告知

Q16:请您给服务员工的办事效率打分（1分=效率极低，5分=效率很高）

分数

标签

Q17:您是否遇到过服务员工推诿办事责任的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:当您使用设施遇到困难向员工求助时，员工的帮助是否有效

非常有效，很快解决问题

比较有效，问题基本解决

一般，问题解决了一部分

不太有效，问题没改善

非常无效，完全没解决，从未求助

Q19:您认为当前服务员工最需要改进的方面是

服务态度

业务能力

响应速度

主动服务意识

沟通方式

不需要改进

其他

Q20:您向他人推荐村内公共服务的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常推荐）

选项1

Q21:您认为城中村公共服务需要改进的方向包括哪些

增加设施数量

优化设施位置

更新老化设施

调整开放时间

提升员工服务质量

降低服务收费

增加使用指引标识

优化智能化操作流程

其他

Q22:您对改善城中村公共服务和提升员工服务质量还有什么其他建议

填空1

城中村居民使用公共服务设施障碍与员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为城中村公共服务质量与员工服务体验提供标准化调研工具。帮助您识别居民使用障碍、评估设施完善程度、分析员工工作满意度，适合社区管理者、城市规划部门和相关研究机构开展精准的服务优化与改进。

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