业主服务体验用户体验调查问卷

尊敬的业主，您好！为了更好地提升小区物业服务品质，我们开展本次业主服务体验调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间填写本次问卷！

Q1:您入住本小区的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

别墅

Q3:您平时联系物业的频率大概是

几乎不联系

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q4:您最常通过哪种方式联系物业

线下物业办公室

物业电话

小区官方公众号/APP

业主群@物业工作人员

其他

Q5:请您对物业报修响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对物业报修问题的解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对小区公共区域保洁服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对小区垃圾分类管理情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对小区绿化养护效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对小区门禁安保管理进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对小区公共设施维护（电梯、健身器材、路灯等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对物业工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对物业费收费标准的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对小区公共收益公示透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为小区目前存在哪些问题（可多选）

卫生清洁不到位

绿化维护不及时

安保巡查频次低

报修处理不及时

设施损坏维修慢

停车管理混乱

噪音管控不到位

公共活动空间不足

物业服务态度差

没有明显问题

Q16:遇到邻里纠纷时，您认为物业的调解处理能力如何

非常差，完全不处理

比较差，处理效率低

一般，只能调解简单纠纷

比较好，能有效化解矛盾

非常好，处理专业及时

Q17:您对小区异常天气（暴雨、暴雪等）的应急处理工作是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您是否愿意配合物业开展小区公共设施升级改造工作

非常不愿意

不愿意

无所谓

愿意

非常愿意

Q19:您向亲友推荐本小区居住的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您是否知晓小区业主委员会的相关工作

完全不知道

听说过，但不了解具体内容

了解基本工作内容

全程关注相关工作进展

Q21:您认为物业最需要改进的服务方向是哪些（可多选）

提升报修响应速度

提高问题解决率

加强公共区域卫生保洁

优化安保管理

增加绿化维护频次

规范停车管理

提升工作人员专业度

降低物业费

增加公共信息公示频率

Q22:您对提升小区物业服务还有哪些其他建议

填空1

业主服务体验用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集业主对物业服务的全面评价。帮助您了解服务满意度、识别改进方向、优化居住体验，适合物业公司进行服务品质提升和决策支持。

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