业主改进建议及员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对物业工作以及内部员工服务的看法与建议，帮助我们提升服务品质，感谢您抽出宝贵时间参与填写。

Q1:您在本小区的居住时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q3:您对物业员工整体服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对物业员工响应问题及时性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对物业员工问题解决能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对物业员工上门服务规范性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对小区公共区域卫生保洁服务的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对小区安保巡逻服务的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对小区设施设备维护服务的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对小区绿化养护服务的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您联系物业员工时，通常能否一次联系成功

每次都能

大部分时候可以

偶尔可以

几乎很难一次联系上

Q12:您认为物业员工哪些方面做得比较好

服务热情有礼貌

响应速度快

处理问题专业

遵守工作规范

主动沟通进度

收费透明规范

Q13:您认为物业员工目前最需要改进的方面是

服务态度

响应速度

专业能力

问题解决效率

服务规范性

沟通主动性

Q14:当您提出问题后，物业员工是否会跟进反馈处理结果

每次都会主动反馈

只有询问才会反馈

偶尔反馈

几乎从不反馈

Q15:您是否遇到过物业员工推诿责任的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q16:您对物业员工着装和仪容仪表的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您最常通过哪种方式联系物业员工

线下物业服务中心

物业官方微信

电话联系

业主群联系

专属管家微信

Q18:总体而言，您对本小区物业员工服务的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您向其他业主推荐本小区物业的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对提升物业员工服务质量有哪些具体改进建议

填空1

Q21:您还有其他关于小区服务优化的需求或建议吗

填空1

业主改进建议及员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集业主对物业服务和员工表现的全面评价与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别服务短板、优化服务流程，适合物业公司和社区管理机构用于提升服务质量与业主满意度。

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