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业主信息获取渠道绩效满意度调查

您好！本次调研旨在了解各业主信息获取渠道的使用体验与绩效表现，您的反馈将帮助我们优化信息推送服务，耽误您几分钟时间完成填写，感谢您的支持！

Q1:您所在物业项目的类型是

商品住宅
保障性住房/公租房
别墅
商住公寓
写字楼/商业办公楼
产业园区

Q2:您在本小区的居住时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您日常获取物业官方通知、公告等业主信息的最主要渠道是

小区公告栏张贴
物业工作人员电话/短信通知
业主微信群/QQ群
物业官方公众号/小程序
物业手机APP
小区业主论坛/社区团购群
邻居口头转告

Q4:您平时会使用哪些渠道获取业主相关信息（可多选）

小区公告栏张贴
物业工作人员电话通知
物业手机短信
业主微信群
业主QQ群
物业官方微信公众号
物业官方小程序
物业专属手机APP
小区官方抖音号/视频号
业主社区APP（如绿城生活、万科物业等）
邻居转告
其他渠道

Q5:请您对最常用信息渠道的信息推送及时性打分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

分数
标签

Q6:请您对最常用信息渠道的信息完整性打分（1分=信息残缺经常遗漏，5分=信息完整清晰）

分数
标签

Q7:请您对最常用信息渠道的信息准确性打分（1分=经常出错误导业主，5分=内容准确无误）

分数
标签

Q8:请您对最常用信息渠道的操作便捷性打分（1分=操作复杂很难找到信息，5分=操作简单轻松获取）

分数
标签

Q9:请您对最常用信息渠道的内容可读性打分（1分=排版混乱难以阅读，5分=排版清晰易读）

分数
标签

Q10:您是否曾经因为信息渠道问题，错过物业发布的重要通知（如停水停电通知、核酸检测通知、缴费通知等）

从未错过
很少错过（一年1-2次）
偶尔错过（半年1-2次）
经常错过（每月至少1次）

Q11:您认为当前使用的信息渠道，信息发送的频率是否合适

频率太低，很多信息收不到
频率合适，刚好能获取需要的信息
频率太高，每天有大量无关信息刷屏

Q12:您认为当前主流的业主信息渠道存在哪些问题（可多选）

信息容易被刷屏覆盖，找不到历史通知
不同渠道信息不一致，不知道该信哪个
只能看信息不能直接线上反馈问题
垃圾广告/无关信息太多
操作太复杂，老年人不会用
经常收不到推送，需要主动打开才能看
排版混乱，关键信息不突出
没有明显问题

Q13:相比于线下公告栏，您更偏好线上信息渠道吗

非常偏好，几乎只看线上渠道
比较偏好，大部分看线上偶尔看线下
无所谓，两种渠道都会看
比较不偏好，更相信线下公告栏
非常不偏好，只看线下渠道

Q14:您是否会主动在信息渠道查询物业发布的历史信息

经常主动查询
偶尔需要的时候查询
几乎从不主动查询，只看推送的内容

Q15:请您对各渠道信息的整体安全性打分（1分=非常担心个人信息泄露，5分=完全不担心信息安全）

分数
标签

Q16:您向其他业主推荐您目前最常用的业主信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q17:如果物业整合所有信息到单一官方渠道，您是否愿意切换使用

非常愿意，统一渠道更方便
愿意尝试，只要好用就会一直用
无所谓，哪种都可以
不太愿意，习惯了原来的渠道
非常不愿意，不想改变使用习惯

Q18:您希望业主信息渠道增加哪些功能（可多选）

在线缴费功能
在线报事报修功能
在线投票表决功能
访客预约功能
邻里交流板块
周边商家优惠信息
停车缴费/预约功能
不需要增加新功能

Q19:您对优化业主信息获取渠道有哪些具体建议

填空1
业主信息获取渠道绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供业主信息获取渠道绩效与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道使用体验、分析信息推送质量、识别服务优化方向，适合物业公司和社区管理机构提升业主沟通效率。
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满意度 绩效 物业调研 信息渠道
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