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业主数字化转型认知口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解业主对物业数字化转型的认知与体验感受，您的反馈将帮助我们优化数字化服务，所有信息仅用于调研分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的房屋产权性质是

商品住宅
保障性住房
别墅
商用物业
其他

Q2:您在本小区居住时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q4:您是否听说过物业数字化转型（即通过线上平台、智能设备提供物业服务）

从未听说
略有耳闻
比较了解
非常了解

Q5:您所在小区目前已经开通了哪些数字化物业服务？

线上缴费平台
智能门禁/刷脸开门
线上报事报修
在线通知公告
社区活动线上报名
访客预约系统
智能停车系统
还没有任何数字化服务
不清楚

Q6:您对目前小区已有的数字化物业服务整体满意度打分为（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q7:您认为数字化物业服务对提升居住体验重要吗

完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要

Q8:您是否愿意学习使用新的物业服务数字化工具

完全不愿意，习惯线下服务
不太愿意，只有被逼无奈才会用
无所谓，看是否方便
比较愿意，愿意尝试新体验
非常愿意，期待更便捷的服务

Q9:您认为数字化转型最能解决您遇到的哪些物业问题？

缴费排队耗时
报事报修进度不透明
物业通知接收不及时
访客登记繁琐
停车进出效率低
社区活动报名不方便
难以快速联系到物业工作人员
暂时没有解决明显问题

Q10:您日常使用频率最高的数字化物业服务是哪几项？

线上缴纳物业费/水电费
线上报事报修
智能门禁通行
智能停车缴费
查看物业通知公告
线上投诉建议
社区团购/周边服务
从未使用过

Q11:您认为目前小区数字化物业服务的操作难度如何

非常难，经常用不了
比较难，需要他人帮助才能操作
一般，稍微学习就能会
比较简单，容易上手
非常简单，一看就会

Q12:您觉得数字化物业服务的安全性如何（指个人信息、账户安全）

非常不安全，担心信息泄露
不太安全，存在隐患
一般，说不清楚
比较安全，比较放心
非常安全，完全放心

Q13:您向其他业主推荐小区已有的数字化物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:对比传统线下物业服务，您认为数字化物业服务的成本更高吗

高很多，无法接受
略高一点，但可以接受
差不多，没区别
比线下更低
不清楚

Q15:如果推进全面数字化转型，您最希望新增哪些数字化服务功能？

在线家居维修预约
社区生鲜配送对接
在线邻里互动交流
智能垃圾分类提醒
智能家居设备联动
老人紧急呼叫系统
宠物管理登记服务
车位共享平台

Q16:您是否同意「数字化转型会让物业服务更高效」这个说法

完全不同意
不太同意
中立
比较同意
完全同意

Q17:您是否同意「数字化转型会减少物业工作人员，导致线下服务没人管」这个说法

完全不同意
不太同意
中立
比较同意
完全同意

Q18:您在使用数字化物业服务过程中，遇到过的最大问题是什么？

填空1

Q19:如果物业推进全面数字化转型，您整体持什么态度

强烈反对
不太支持
中立无所谓
比较支持
非常欢迎

Q20:您对物业推进数字化转型还有哪些其他意见或建议？

填空1
业主数字化转型认知口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供业主对物业数字化转型认知与体验的标准化调研解决方案。帮助您了解业主认知、评估服务满意度、收集改进建议，适合物业公司、地产企业和社区管理者优化数字化服务策略。
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调研 服务 业主 数字化 物业
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