消费者改进建议与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的反馈对我们优化产品与服务、提升客户体验至关重要，所有数据仅用于内部改进分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用我们产品/服务的时长是

首次使用

不到半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您使用我们产品/服务的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

偶尔使用

Q5:您是通过什么渠道了解到我们的产品/服务

亲友推荐

社交媒体推广

短视频平台

搜索引擎

线下广告

其他

Q6:您整体对我们产品/服务的满意度打分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:请您对产品的质量进行评分

分数

标签

Q8:请您对产品的价格合理性进行评分

分数

标签

Q9:请您对产品的功能丰富度进行评分

分数

标签

Q10:请您对产品的使用便捷性进行评分

分数

标签

Q11:请您对线下门店（若有）的环境进行评分

分数

标签

Q12:请您对线下门店（若有）的位置便利性进行评分

分数

标签

Q13:请您对售前咨询服务的态度和专业性进行评分

分数

标签

Q14:请您对售后问题处理的效率和结果进行评分

分数

标签

Q15:请您对官方线上渠道（官网/小程序/App）的使用体验进行评分

分数

标签

Q16:请您对配送/交付的速度进行评分

分数

标签

Q17:请您对配送/交付的包装完整性进行评分

分数

标签

Q18:您选择我们产品/服务最主要的原因是（可多选）

品牌口碑好

产品功能符合需求

价格合适

购买便捷

服务贴心

促销活动吸引

他人推荐

Q19:您认为我们相比其他品牌的优势在哪里（可多选）

产品质量更好

价格更实惠

功能更全面

服务更到位

购买更方便

促销更优惠

品牌更可靠

Q20:您认为目前我们的产品/服务最需要改进的是哪些方面（可多选）

产品质量稳定性

价格调整

功能新增优化

购买渠道便捷性

服务响应速度

售后问题处理

包装配送体验

Q21:您是否遇到过产品/服务相关的问题

从未遇到

偶尔遇到，不影响使用

经常遇到，影响体验

一直有问题，体验很差

Q22:遇到问题后您对我们的处理结果是否满意

非常满意，问题快速解决

比较满意，问题得到解决

一般，解决了但过程繁琐

不满意，问题没有解决

没遇到过问题，不适用

Q23:您未来是否会继续选择我们的产品/服务

一定会继续选择

很大概率会选择

不确定，看情况

很大概率不会再选

一定不会再选

Q24:您是否会向亲友推荐我们的产品/服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q25:您对我们产品/服务还有哪些具体的改进建议

填空1

消费者改进建议与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集客户满意度反馈与产品改进建议。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、优化产品功能，适合各类企业进行客户体验管理和产品迭代升级。

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