消费者依赖程度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展消费者对相关服务的依赖程度与服务质量调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您的回答对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常接触的日常生活服务中，您使用频率最高的服务类型是哪类

餐饮外卖服务

出行网约车/共享单车服务

线上购物配送服务

家政保洁服务

美容养生服务

快递代收服务

其他

Q6:请您对日常该类高频服务的整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您向身边人推荐该类常用服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q8:您是否已经离不开日常使用的主流生活服务

完全离不开，日常生活必须依赖

比较依赖，大部分场景都会用到

一般，偶尔需要才会使用

不太依赖，可轻易找到替代

完全不依赖，不需要这类服务

Q9:如果暂停使用您目前常用的服务一周，您会觉得

非常不便，严重影响日常生活

有点不便，需要调整生活习惯

没什么影响，可以轻松找到替代方式

反而会更舒服，减少不必要的干扰

Q10:您选择依赖某款/某品牌服务的主要原因是

使用习惯了不想换

服务质量稳定靠谱

价格比同类服务更优惠

平台功能更全面满足需求

周围人都在用，需要一起使用

找不到更好的替代服务

服务响应速度快，售后有保障

Q11:您对该服务的响应速度（比如接单、出餐、配送速度）满意程度

分数

标签

Q12:您对该服务人员的服务态度满意程度

分数

标签

Q13:您对该服务的收费透明度与价格合理性满意程度

分数

标签

Q14:您对该服务解决问题的售后处理能力满意程度

分数

标签

Q15:您对该服务的整体可靠性（很少出错、符合预期）满意程度

分数

标签

Q16:您平均每天使用该类服务的次数是

不到1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q17:您使用该类服务的时长大概有多久了

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q18:您认为目前该类服务最需要改进的地方是

降低服务价格

提升服务人员专业度

优化平台操作流程

增加服务覆盖范围

完善售后保障机制

减少附加收费项目

提升服务响应速度

Q19:如果有同价位、质量更好的替代服务，您是否会更换目前使用的服务

肯定会换，立刻更换

可能会换，先体验看看

不确定，要看更换成本

不太会换，习惯了当前服务

肯定不换，当前服务完全满足需求

Q20:您认为目前该类服务对您日常生活的影响程度是

不可或缺，是保障日常运行的基础

影响较大，能提升生活便利度

影响一般，可有可无

影响很小，基本没什么作用

有负面影响，带来了更多麻烦

Q21:您认为当前该类服务还有哪些您需要但未被满足的需求？

填空1

消费者依赖程度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者服务依赖程度与质量评估的标准化调研方案。帮助您量化服务依赖性、评估服务质量、分析用户忠诚度，适合服务提供商、市场研究机构进行服务优化与市场定位。

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