消费者使用障碍绩效满意度调查

您好！我们正在开展关于产品使用体验与满意度的调研，希望了解您在使用过程中的真实感受与遇到的问题，您的反馈对我们优化产品体验至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过我们的产品？

正在使用

曾经使用过

从未使用过（结束调研）

Q2:您使用我们产品的时长是？

少于1个月

1-3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均使用产品的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

更少

Q4:您总体对产品的满意程度是多少？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您对产品操作便捷性的满意程度打分为？

分数

标签

Q6:您对产品功能完整性的满意程度打分为？

分数

标签

Q7:您对产品运行稳定性的满意程度打分为？

分数

标签

Q8:您对产品达到您预期使用效果的满意程度打分为？

分数

标签

Q9:您对产品客服支持服务的满意程度打分为？

分数

标签

Q10:您初次使用产品时，遇到过哪些障碍？

看不懂使用说明

找不到想要的功能入口

操作逻辑不符合使用习惯

硬件/软件适配问题

初次使用没有遇到障碍

Q11:您在日常使用过程中，最常遇到的问题有哪些？

加载速度慢

功能故障闪退

找不到需要的功能

操作步骤太繁琐

输出效果达不到要求

没有明确的错误提示

其他问题

没有遇到过任何问题

Q12:遇到使用问题时，您能否快速找到解决方法？

可以立刻找到解决方法

需要花一点时间但能找到

经常找不到解决方法

从来找不到解决方法

Q13:您认为解决使用问题的成本高吗？

完全不高，很容易解决

一般，还可以接受

比较高，需要花费很多时间精力

非常高，通常直接放弃使用

Q14:您遇到使用障碍后，通常会通过哪些渠道解决？

查看产品内帮助中心

搜索网上教程

咨询在线客服

询问身边使用过的人

放弃解决直接停用

其他渠道

Q15:使用障碍是否影响您继续使用该产品？

完全不影响，正常使用

轻微影响，偶尔会觉得麻烦

较大影响，减少了使用频率

严重影响，已经不再使用了

Q16:您认为当前产品的使用障碍对您来说严重程度如何？

完全没有障碍

比较轻微，可以接受

中度影响，需要改进

非常严重，无法正常使用

Q17:对比同类产品，我们产品的使用便捷性处于什么水平？

远高于同类产品

略高于同类产品

和同类产品差不多

略低于同类产品

远低于同类产品

Q18:您是否会因为使用障碍放弃使用我们的产品转而选择竞品？

完全不会，仍然会选择我们的产品

不确定，要看障碍严重程度

大概率会选择竞品

一定会选择竞品

Q19:您愿意向其他消费者推荐我们产品的可能性是多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:您认为我们产品最需要优先优化的使用环节是哪些？

新手引导流程

核心功能操作逻辑

产品运行稳定性

加载响应速度

帮助与客服支持

错误提示说明

其他

Q21:请描述您遇到过的最影响使用的障碍是什么？

填空1

Q22:您对我们优化产品使用体验还有哪些具体建议？

填空1

消费者使用障碍绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者产品使用体验与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估满意度、识别使用障碍、收集优化建议，适合产品经理和运营团队进行产品体验优化与用户留存分析。

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