股民便捷性评价口碑调研

您好！感谢您抽出时间参与本次股民便捷性评价口碑调研，您的反馈对我们优化证券服务体验非常重要，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，请您放心填写。

Q1:您的股龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您当前常用的交易账户类型是

普通A股账户

融资融券账户

港股通账户

期货期权账户

其他境外证券账户

Q3:您进行股票交易主要使用的终端是

手机证券APP

电脑PC端交易软件

网页版交易通道

电话委托

线下营业部办理

Q4:请对您常用证券APP的整体运行流畅度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:请对您常用证券APP的开户流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对股票买卖委托下单的操作便捷性打分（1分非常麻烦，5分非常方便）

分数

标签

Q7:请对查询持仓、交易记录等个人资产信息的便捷性打分（1分非常难找到，5分非常容易找到）

分数

标签

Q8:请对出入金操作的便捷性和到账速度打分（1分很慢很麻烦，5分很快很方便）

分数

标签

Q9:您是否遇到过交易时段APP/交易软件卡顿无法操作的情况

从未遇到

偶尔遇到（一年1-2次）

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每个月都有）

每次大行情都会遇到

Q10:您出入金过程中是否遇到过失败、延迟到账等问题

从未遇到

极少遇到，不影响使用

偶尔遇到，需要联系客服解决

经常遇到，严重影响使用

Q11:您认为目前常用证券服务在哪些操作环节还不够便捷

身份信息更新

密码找回/修改

权限开通

业务办理

个股资讯查询

财报研报获取

智能投顾咨询

客服问题响应

Q12:您办理一项新业务（如开通科创板、港股通）的时候，大多需要多长时间

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

需要线下临柜办理，耗时超过1天

Q13:请对您常用券商的线上业务办理便捷性打分（1分必须临柜很麻烦，5分全线上几分钟搞定）

分数

标签

Q14:请对券商客服响应问题的速度和解决问题的便捷性打分（1分很久都解决不了，5分随时联系快速解决）

分数

标签

Q15:您是否因为原有券商服务操作太不便捷，更换过开户券商

从来没有，一直使用同一个券商

有过想法，还没行动

已经更换过1次

已经更换过2次及以上

Q16:如果有新的券商提供更便捷的操作体验，您是否愿意转移账户

非常愿意，马上就换

愿意尝试，如果转移流程不麻烦

不确定，看优惠力度

不太愿意，转移太麻烦

完全不愿意，坚持用现有券商

Q17:您有多大可能向其他股民推荐您目前常用的券商（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您选择券商时，最看重的便捷性相关因素是

APP运行流畅不卡顿

业务全线上办理不用临柜

交易下单快速无延迟

出入金快捷到账快

功能布局清晰好找

客服响应及时

Q19:您觉得现在的证券交易服务，在便捷性方面最需要改进的地方是什么

填空1

Q20:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q21:您的投资经验类型属于

新手散户，交易频率很低

业余散户，偶尔交易

中度投资者，每周都交易

专业投资者，几乎每日交易

职业股民

股民便捷性评价口碑调研

介绍

本模板旨在提供证券服务便捷性评价的标准化调研方案。帮助您评估交易系统流畅度、分析线上业务办理效率、收集用户反馈，适合券商、金融科技公司和市场研究机构优化产品体验与服务质量。

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