股民线上线下投资选择用户体验调查问卷

您好，我们正在开展股民对线上线下投资渠道选择的用户体验调研，希望您能根据自身实际投资情况填写问卷，本次问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的股龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的年龄阶段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业是

企业在职员工

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他职业

Q4:您平均每年用于股票投资的资金规模大概是

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万-300万元

300万元以上

Q5:您目前主要使用的投资交易渠道是

仅线上渠道（手机APP/电脑交易软件）

主要线上，偶尔线下营业部

线上线下各占一半

主要线下营业部，偶尔线上

仅线下营业部

Q6:您平时会使用线上渠道完成哪些投资相关操作

股票交易下单

查询行情/持仓数据

浏览财经资讯和股市分析

参与投资课程/股民培训

办理账户开户/变更等业务

和其他股民交流讨论

办理银证转账

其他操作

Q7:您平时会使用线下营业部完成哪些投资相关操作

现场股票交易下单

查询行情

现场办理账户业务

咨询投资顾问一对一服务

参与营业部线下投资讲座

和其他股民面对面交流

体验营业部专属投资服务

其他操作

Q8:您对线上投资渠道的操作便捷性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对线上投资渠道的行情信息及时性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对线上投资渠道的安全性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对线下营业部的服务专业性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对线下营业部的办事效率打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对线下营业部的环境体验打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您选择线上渠道做交易最主要的原因是

随时随地可以操作，不受时间地点限制

操作流程简单，上手快

手续费更低

信息更新快，资讯内容丰富

不需要去营业部，节省时间

周围人都用线上，跟着习惯用

Q15:您选择线下营业部办理业务最主要的原因是

感觉线下更安全放心，信任度更高

有专业人员一对一解答问题

复杂业务必须线下办理

习惯面对面沟通，心里踏实

喜欢和其他股民现场交流

年龄较大，不太会操作线上软件

Q16:您觉得线上投资渠道目前存在哪些问题

担心账号和资金安全，怕出现信息泄露

操作太复杂，对中老年股民不友好

资讯太多太杂，难以分辨有用信息

出现问题找不到人工客服及时解决

系统偶尔卡顿，影响交易时机

没有面对面咨询，问题解决不透彻

没发现明显问题

Q17:您觉得线下营业部目前存在哪些问题

营业时间固定，非工作时间没法办理业务

位置偏远，往返太花费时间

手续费比线上高很多

人多需要排队，办事效率低

服务人员专业能力参差不齐

营业部环境差，体验不好

没发现明显问题

Q18:如果线下营业部和线上渠道手续费一致，您更倾向于选择哪个渠道交易

还是更倾向线上

会增加线下交易的频率

还是更倾向线下

看具体业务类型决定

Q19:您线上交易的时候，会不会遇到看不懂操作流程的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q20:当您遇到投资相关问题时，您第一时间会选择什么渠道解决

线上找AI客服解答

线上找人工客服解答

打电话给开户营业部咨询

直接去线下营业部找工作人员解答

自己查线上资料解决

问身边炒股的朋友

Q21:您向其他股民推荐当前使用的线上交易渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您向其他股民推荐开户的线下营业部的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对优化线上投资渠道的用户体验有什么具体建议

填空1

Q24:您对改善线下营业部的服务体验有什么具体建议

填空1

股民线上线下投资选择用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在调查股民对线上线下投资渠道的体验偏好。帮助您评估渠道便捷性、分析用户痛点、优化服务策略，适合证券公司、金融科技公司和投资机构进行精准的渠道优化与产品设计。

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