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个体工商户经营服务便捷性评价口碑调研

您好！我们正在开展针对个体工商户经营相关服务便捷性的调研，希望了解您的真实体验与评价。本次调研完全匿名，数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

零售批发
餐饮住宿
居民服务（美发、家政等）
文体娱乐
加工制造
运输物流
其他

Q2:您经营该个体工商户的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您的经营场所是

自有商铺
租赁商铺
流动摊位
线上经营无实体场所
其他

Q4:当初办理个体工商户营业执照注册登记时，您认为整体流程的便捷性如何

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷

Q5:您办理营业执照注册登记总共花费了多长时间

1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
1周以上

Q6:您是通过什么渠道完成营业执照注册办理的

线下政务服务大厅现场办理
线上政务平台/APP自助办理
委托第三方机构代办
其他方式

Q7:办理过程中，您对工作人员/线上指引的清晰度评价是

非常清晰，完全不需要额外咨询
比较清晰，少量问题就能解决
一般，部分步骤需要反复确认
不太清晰，很多步骤都要问
非常不清晰，完全摸不着头脑

Q8:如果您办理过年检/年报，您认为年报申报的便捷性如何

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未办理过

Q9:您办理过税务登记/发票申领业务吗，整体便捷性评价是

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未办理过

Q10:您办理过经营变更（地址、经营范围等）业务吗，整体便捷性评价是

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未办理过

Q11:您办理过注销业务吗，整体便捷性评价是

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未办理过

Q12:您日常缴纳水电、物业等经营相关费用的便捷性如何

非常便捷，全程线上就能完成
比较便捷，大部分情况线上可办
一般，偶尔需要线下处理
不太便捷，经常需要线下跑
非常不便捷，缴费流程很麻烦

Q13:您申请过针对个体工商户的创业补贴/扶持贷款吗，办理便捷性如何

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未申请过

Q14:您通过线上渠道办理经营相关业务时，对平台系统稳定性、操作流畅度评价是

非常流畅，从来没有卡顿/报错
比较流畅，偶尔出问题不影响办理
一般，偶尔出问题需要重新操作
不太流畅，经常卡顿需要换渠道
非常不流畅，基本没法在线上办

Q15:您认为办理各类政务业务中，最麻烦的环节是哪些

材料准备太繁琐，要求太多
线上操作步骤复杂，学不会
线下排队时间太长
审批流程周期太长
各个部门来回跑，信息不互通
没有麻烦的环节，都很顺畅

Q16:您日常采购经营所需货物/原料时，整体采购流程便捷性如何

非常便捷，线上就能一键下单配送到店
比较便捷，大部分需求都能线上满足
一般，一半线上一半线下采购
不太便捷，大部分需要去线下批发市场
非常不便捷，采购要花很多时间精力

Q17:您使用线上收款/经营记账工具的便捷性如何

非常便捷，功能齐全操作简单
比较便捷，能满足基本需求
一般，部分功能不好用
不太便捷，操作复杂不好上手
非常不便捷，没法满足需求

Q18:当您遇到经营相关问题需要咨询相关部门时，联系和解决问题的便捷性如何

非常便捷，很容易联系到人，问题很快解决
比较便捷，能联系上，解决问题也比较快
一般，能联系上，但解决需要等一段时间
不太便捷，很难找到对接人，问题解决慢
非常不便捷，联系不上，问题也解决不了

Q19:您有多大可能性向准备创业开个体店的朋友推荐当前本地的个体工商户经营环境？（0-10分）

选项1

Q20:和5年前相比，您觉得现在个体工商户办理各类事项的整体便捷性有什么变化

提升非常大，比之前方便太多
有一定提升，比之前方便一些
基本没变化
反而比之前更麻烦了
不太清楚，没有对比

Q21:您认为目前哪些环节最需要优化便捷性

营业执照注册/变更/注销等政务办理
税务相关业务办理
扶持政策补贴申请
经营缴费业务
线上政务平台使用体验
问题咨询反馈渠道

Q22:您对提升个体工商户各类事项办理便捷性还有什么具体建议

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个体工商户经营服务便捷性评价口碑调研
介绍
本模板旨在提供个体工商户经营服务便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估政务办理效率、收集经营服务痛点、分析营商环境满意度，适合政府服务部门、市场研究机构和商业平台优化面向小微实体的服务流程。
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