小微企业主线上线下服务选择质量调查问卷

您好，我们正在开展小微企业主对线上线下服务选择及服务质量的相关调查，希望能占用您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您企业所在的行业属于哪一类

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

科技服务业

制造业

农林牧渔

其他行业

Q2:您企业成立时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您企业的员工规模为

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q4:您日常采购生产经营所需物资时，更倾向选择哪种渠道

完全线下实体渠道

大部分线下，少量线上

线上线下各占一半

大部分线上，少量线下

完全线上渠道

Q5:您选择线下服务渠道最核心的原因是

可以直观查看商品/服务质量

沟通对接更直接高效

售后更有保障

习惯线下交易方式

线下价格更优惠

Q6:您选择线上服务渠道最核心的原因是

采购/对接更省时便捷

可选范围更广

价格更透明优惠

支持线上凭证便于对账

疫情后养成的习惯

Q7:您对目前使用的线下服务整体质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对目前使用的线上服务整体质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您觉得线下服务相比线上，优势体现在哪些方面

实物可验，品质更可控

面对面沟通更容易解决问题

售后响应速度更快

可以建立更稳定的合作关系

付款更灵活

Q10:您觉得线上服务相比线下，优势体现在哪些方面

不受时间地域限制，随时可以办理

信息丰富更容易对比选择

流程标准化，效率更高

交易记录可查，管理更方便

营销优惠更多

Q11:过去一年，您使用线上服务的频率有什么变化

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q12:过去一年，您使用线下服务的频率有什么变化

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q13:您遇到过的线下服务常见质量问题有哪些

服务人员专业度不足

流程不规范，办事效率低

价格不透明，存在乱收费

售后推诿，问题解决不及时

可选服务种类少

没有遇到过明显问题

Q14:您遇到过的线上服务常见质量问题有哪些

平台信息虚假，货不对板

线上客服响应慢，解决问题效率低

个人信息安全得不到保障

线上操作复杂，学习成本高

售后维权困难

没有遇到过明显问题

Q15:您在选择金融类服务（如贷款、结算）时，更偏好

线下银行网点

线上互联网金融平台

线下为主线上辅助

线上为主线下辅助

看具体业务类型决定

Q16:您在选择营销推广类服务时，更偏好

线下地推/线下活动

线上平台推广

线下为主线上辅助

线上为主线下辅助

均衡使用两种方式

Q17:您在选择工商财税类服务时，更偏好

线下本地机构

线上第三方平台

线下为主线上辅助

线上为主线下辅助

看具体业务类型决定

Q18:您认为服务质量中，哪一项对您来说最重要

价格合理

响应速度快

专业能力达标

售后有保障

信息安全可靠

Q19:您更换现有服务供应商的主要原因通常是

服务质量下降

价格更高

线上体验更好的替代者

线下服务更靠谱的替代者

原有供应商停止服务

Q20:您有多大可能向其他小微企业推荐目前使用的线下综合服务（0-10分）

选项1

Q21:您有多大可能向其他小微企业推荐目前使用的线上综合服务（0-10分）

选项1

Q22:您觉得线下服务在质量提升方面还有哪些可以改进的地方

填空1

Q23:您觉得线上服务在质量提升方面还有哪些可以改进的地方

填空1

小微企业主线上线下服务选择质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供小微企业主线上线下服务选择与质量评估的标准化调研工具。帮助您了解渠道偏好、评估服务质量、分析改进方向，适合市场研究机构和服务供应商优化面向小微企业的服务策略。

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