小微企业主线上线下客户满意度调查问卷

Q1:您最常通过哪种方式选择我们的产品/服务？

Q2:您第一次选择我们的产品/服务是通过哪种渠道？

Q3:您对我们线下门店/线下服务点的整体环境满意度是？

Q4:您对我们线上平台（公众号/小程序/网店等）的使用便捷度满意度是？

Q5:线下服务时，工作人员的响应速度您是否满意？

Q6:线上咨询时，客服的响应速度您是否满意？

Q7:您对我们线下服务人员的专业度满意吗？

Q8:您对我们线上客服解决问题的能力满意吗？

Q9:对比您的预期，我们产品/服务的质量符合您的要求吗？

Q10:您认为我们线上渠道的产品价格和线下渠道相比，定价是否一致？

Q11:您选择线下渠道消费，主要看重哪些方面？

Q12:您选择线上渠道消费，主要看重哪些方面？

Q13:您对我们线上线下订单/服务信息的同步性满意吗？（比如线下办卡线上可用、线上购买线下取货信息同步）

Q14:如果出现问题，我们线上线下的售后处理效率您满意吗？

Q15:对比周边同类型的商家，您对我们整体的满意度是？

Q16:您有多大可能性会向身边的朋友推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q17:您未来再次选择我们产品/服务的可能性是？

Q18:您认为我们目前线上服务最需要改进的是哪几个方面？

Q19:您认为我们目前线下服务最需要改进的是哪几个方面？

Q20:您对我们同时运营线上线下服务还有哪些其他的改进建议？