农民工城市公共服务与设施使用障碍口碑调研

您好！我们正在开展农民工城市生活使用障碍相关的调研，旨在了解大家在日常生活中遇到的实际问题，为相关改善工作提供参考。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您外出务工的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前务工所在的城市类型

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您目前从事的行业

建筑施工

制造业加工

批发零售

住宿餐饮

快递物流

家政服务

交通运输

其他

Q6:您平均月收入大概在哪个区间

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q7:您在日常生活中，使用线上政务服务（如社保查询、居住证办理）的频率如何

几乎不用

每月1-2次

每周1-2次

每周3次以上

Q8:您使用线上政务服务时遇到过哪些障碍（可多选）

看不懂操作流程，界面太复杂

不会使用智能手机，操作不熟练

找不到对应办理入口

需要填写的内容太多，不清楚要求

没有合适的网络，加载慢

不存在障碍

其他

Q9:您觉得城市公共交通设施对农民工群体使用友好吗

非常不友好，很多功能不会用

不太友好，偶尔会遇到障碍

一般，有些地方不太方便

比较友好，基本能顺畅使用

非常友好，没有任何障碍

Q10:您乘坐公共交通时遇到过哪些障碍（可多选）

不会用线上购票/扫码乘车

站点指示牌看不懂，找不到方向

无障碍设施缺失，携带行李不方便

不会用换乘导航，容易坐错

看不懂实时公交软件，不知道车什么时候来

没遇到过障碍

其他

Q11:您在就医时，使用线上挂号/缴费等功能是否有障碍

完全不会操作，每次都要找人帮忙

操作起来很困难，经常出错

勉强会操作，还是觉得麻烦

基本能操作，没什么障碍

操作很熟练

Q12:您在就医过程中遇到过哪些障碍（可多选）

不会线上挂号，只能现场排队很久

看不懂医院的指引标识，找不到科室

不会用手机缴费，只能排队缴费

医保报销流程不清楚，不知道怎么操作

和医生沟通有语言障碍，说不清病情

没遇到过明显障碍

其他

Q13:您对目前居住的工地/出租屋周边生活设施的便利性评价是

非常不方便，买东西、吃饭都要走很远

不太方便，很多需求满足不了

一般，基本生活够了但不方便

比较方便，日常需求都能满足

非常方便，什么都有

Q14:您在日常消费购物时遇到过哪些障碍（可多选）

不会用移动支付，只能付现金，很多商家不收

看不懂线上平台的优惠券、活动规则

商家标注的说明文字太小，看不清

不会线上点外卖，只能出门买

不会用线上打车，只能在路边等车

没遇到过障碍

其他

Q15:您觉得城市公共场所的标识指引清晰易懂吗

完全看不懂，不知道说的是什么

大部分看不懂，经常走错

一半看得懂一半看不懂

大部分能看懂，少数复杂的看不懂

完全看得懂，没有问题

Q16:您遇到过哪些沟通类的障碍（可多选）

方言差异大，本地人说话听不懂

服务人员态度不好，不耐烦和我们沟通

很多书面文字看不懂，文化程度跟不上

办业务需要填很多表格，不会写

不存在沟通障碍

其他

Q17:如果您遇到使用问题，您一般会怎么解决

自己摸索，解决不了就算了

找身边一起务工的朋友帮忙

找现场工作人员求助

让老家的年轻人帮忙远程解决

基本不会遇到问题

Q18:您愿意向其他刚来城市打工的老乡推荐目前城市的公共服务/设施吗？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q19:您觉得目前哪方面的使用障碍最需要改善？请简单说一下

填空1

农民工城市公共服务与设施使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在调查农民工群体在城市公共服务与设施使用中遇到的障碍。帮助您收集使用痛点、分析服务短板、评估改善方向，适合政府机构、社会研究组织和公益团体优化城市包容性服务与设施设计。

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