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残障人士服务体验渠道调研问卷

您好，本次调研旨在了解残障人士对各类服务渠道的使用体验与需求，帮助优化服务供给，提升服务 accessibility（可及性）。问卷为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q3:您当前的居住地区是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
城镇/县城
乡村地区

Q4:您日常出行最常使用的交通方式是

步行
公共交通（公交/地铁）
网约车/出租车
驾驶/乘坐私家车
无障碍专用车辆
基本不外出

Q5:您平时获取公共服务信息的渠道有哪些（可多选）

线下服务大厅公告
电视/广播
微信公众号/小程序
官方网站
短视频平台（抖音/快手等）
亲友转告
社区工作人员通知
其他

Q6:您是否使用过线上渠道办理政务、社保类公共服务

经常使用
偶尔使用
从未使用过，一直线下办理
听说过但不会用

Q7:您对线下服务场所的无障碍设施便利性评分是（1分非常不便利，5分非常便利）

分数
标签

Q8:线下服务场所的无障碍坡道是否能满足您的出行需求

大部分场所都有，完全满足
部分场所有，基本满足
很少场所有，很难满足
几乎没有，完全无法满足

Q9:线下服务窗口是否提供针对您残障类型的专属服务

每次都有提供，很贴心
有时候会提供，体验不错
很少提供，基本需要自己沟通
从未提供过，很不方便

Q10:您使用线上服务渠道时，遇到过哪些障碍（可多选）

没有无障碍适配，读屏软件无法使用
操作流程太复杂，找不到入口
字体太小无法看清
没有字幕/手语翻译功能
验证码无法识别
页面跳转出错，无法完成操作
没有遇到过障碍
其他

Q11:您更偏好选择哪类渠道办理日常服务

全程线下办理
优先选择线下，必要时用线上
优先选择线上，必要时用线下
全程线上办理

Q12:您是否接受线上服务搭配线下人工辅助办理的模式

非常接受，这种模式很方便
可以接受，能解决大部分问题
不太接受，流程太麻烦
完全不能接受，不如直接线下

Q13:您认为线上服务渠道的信息加载速度是否符合您的需求

加载很快，完全符合
速度还行，基本符合
加载较慢，不太符合
经常加载失败，完全不符合

Q14:您在使用线下服务渠道遇到问题时，通常如何解决？

填空1

Q15:您认为线下服务渠道还需要增加哪些支持（可多选）

专人全程陪同服务
手语翻译服务
大字版/盲文服务单据
低位服务窗口
优先办理通道
无障碍卫生间/休息区
其他

Q16:您认为线上服务渠道还需要优化哪些功能（可多选）

完善读屏软件适配
增加大字体/高对比度模式
增加语音操控功能
增加手语视频客服
简化操作流程
增加人工在线协助入口
其他

Q17:您平均每月使用线下公共服务渠道的频率是

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q18:您平均每月使用线上公共服务渠道的频率是

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q19:您是否参与过针对残障人士服务渠道的改进意见征集活动

经常参与
偶尔参与过
听说过但没参与过
完全没听说过

Q20:如果有机会，您是否愿意参与后续服务渠道的测试和改进讨论

非常愿意
愿意
看时间安排，有空就参加
不愿意

Q21:您对现有残障人士服务渠道还有哪些其他的意见或需求？

填空1
残障人士服务体验渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士服务渠道体验与需求的标准化调研方案。帮助您了解服务使用现状、识别线上线下障碍、收集优化建议，适合政府部门、公益组织和公共服务机构提升服务可及性与包容性。
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公共服务 服务调研 无障碍
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