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一二线城市居民日常服务体验用户调研问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民日常服务体验调研，希望了解您在各类生活服务中的真实感受，问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市类型

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的学历水平

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士研究生
博士研究生

Q5:您的个人月均收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q6:您的职业类型

党政机关/事业单位工作人员
企业员工
个体工商户/自由职业者
学生
退休人员
其他

Q7:请您对当前一二线城市整体日常服务水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q8:您认为当前城市的线下服务门店覆盖率是否满足您的需求

完全不满足
基本不满足
一般，刚好够用
比较满足
非常满足

Q9:您平时使用线上生活服务平台的频率是

几乎不用
每周1-2次
每周3-5次
每天1次
每天多次

Q10:您最常使用的生活服务类型是（可多选）

餐饮外卖
到店餐饮
出行打车/网约车
共享出行（共享单车/电动车）
快递配送
同城跑腿
美容美发/健身等生活服务
医疗健康服务
教育培训服务
文化娱乐服务
物业服务
公共交通服务

Q11:您向他人推荐当前城市生活服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:请对线下服务人员的专业态度和服务能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q13:请对线上服务平台的操作便捷性打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q14:请您对服务的整体价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q15:您认为线下服务最常见的问题是什么

服务人员态度差
排队等待时间太长
收费不透明
门店环境脏乱差
专业能力不达标
预约难
没有明显问题

Q16:您认为线上服务最常见的问题是什么

个人信息泄露风险
推送广告过多
操作流程复杂
客服响应不及时
售后维权困难
优惠券/活动规则复杂坑人
没有明显问题

Q17:遇到服务问题时，您是否能顺利解决问题

几乎从来解决不了
很少能解决
大约一半概率能解决
大多数情况能解决
每次都能顺利解决

Q18:您遇到服务问题后，一般会通过什么渠道解决

直接和现场服务人员沟通
联系线上平台客服
拨打官方投诉电话
通过社交平台曝光
自认倒霉不维权
其他

Q19:选择服务时，您最看重的因素是什么

价格高低
服务速度/等待时长
服务人员专业度
口碑评价
品牌知名度
距离/配送速度
售后保障

Q20:您是否愿意为更好的服务体验支付更高的价格

非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意

Q21:近一年来，您感受到的城市整体服务体验有什么变化

明显变差了
稍微变差了
几乎没有变化
稍微变好一点
明显变好了

Q22:您认为哪些领域的服务体验最需要改善（可多选）

公共交通服务
医疗服务
教育服务
物业服务
社区便民服务
餐饮服务
快递配送服务
金融服务
政务服务

Q23:您在享受日常服务过程中，有没有遇到过印象深刻的不好体验？可以简单描述

填空1

Q24:对于提升一二线城市居民整体服务体验，您有什么具体的建议？

填空1
一二线城市居民日常服务体验用户调研问卷
介绍
本模板旨在收集一二线城市居民对各类生活服务的体验与反馈。帮助您评估服务满意度、识别服务痛点、洞察用户需求，适合市场研究机构、政府相关部门及服务提供商优化服务质量与制定改进策略。
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问卷 用户体验 服务调研 城市居民
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