一二线城市居民使用障碍用户体验调查

您好！我们正在开展一二线城市居民日常生活中遇到的使用障碍相关调研，本次调研仅用于学术研究，所有数据将严格保密，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您目前居住的城市级别

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的性别

男

女

不愿透露

Q4:您是否存在先天或后天的身体功能障碍

是

否

Q5:您在日常生活中，以下哪些场景曾遇到过使用障碍（可多选）

公共出行（地铁、公交、网约车等）

商场/超市购物

医院就医

政务办事大厅办理业务

餐厅就餐

酒店住宿

线上APP/网站使用

银行网点办理业务

公园/景区游览

电影院/剧院观演

写字楼/公寓进出

学校/培训机构

从未遇到过任何使用障碍

Q6:您遇到使用障碍的频率大概是

几乎每天都会遇到

每周会遇到3-5次

每周遇到1-2次

每月遇到1-2次

很少遇到，几个月才1次

Q7:您对当前一二线城市的无障碍设施整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在公共出行场景中最常遇到哪些障碍（可多选）

地铁站没有无障碍电梯/无障碍电梯长期停运

公交没有无障碍坡道/低底盘公交

盲道被车辆/杂物占用无法使用

停车场无障碍停车位被占用

路边缘石高度太高无法通行

公共厕所无障碍隔间被占用/设施不完善

网约车/出租车不支持无障碍乘车需求

没有遇到过障碍

Q9:您在公共建筑场景中最常遇到哪些障碍（可多选）

没有无障碍坡道/坡道坡度太陡

入口台阶太高没有升降设备

无障碍卫生间无法使用/设施不全

无障碍通道被杂物锁闭占用

电梯没有盲文按键/语音提示

扶手高度不合适/缺失

服务窗口没有低位服务台

没有遇到过障碍

Q10:您在使用线上服务（APP/网站）时最常遇到哪些障碍（可多选）

没有适配读屏软件

文字大小无法调整/对比度太低看不清

验证码无法识别

操作流程过于复杂找不到入口

语音识别准确率太低

没有字幕/手语翻译服务

没有遇到过障碍

Q11:当您遇到使用障碍向相关方反馈后，问题解决的概率如何

几乎每次都能解决

大部分时候可以解决

偶尔能解决，大部分时候不行

几乎从来解决不了

从来没有反馈过

Q12:遇到使用障碍时，您通常会选择怎么做

自己想办法绕过障碍

当场向工作人员反馈

通过官方投诉渠道反馈

算了，不处理也不反馈

向媒体/政务平台曝光

Q13:您认为当前无障碍建设最突出的问题是哪些（可多选）

设施建设数量不足

建好的设施维护不到位经常不能用

设施被违规占用没人管理

设计不合理不符合实际使用需求

相关工作人员没有接受过无障碍服务培训

公众无障碍意识不足，不配合无障碍服务

线上服务无障碍改造滞后

没有发现突出问题

Q14:您是否因为遇到无法解决的使用障碍，最终放弃过出行或办理某项事务

经常会

偶尔会

从来不会

Q15:您向他人推荐当前一二线城市的无障碍环境的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您认为近5年来，一二线城市的无障碍环境有没有改善

改善非常明显

有一定改善

几乎没有变化

反而越来越差了

Q17:您印象最深刻的一次使用障碍经历是什么，可以简单描述一下吗？

填空1

Q18:对于改善一二线城市的无障碍环境，您有哪些具体的建议？

填空1

一二线城市居民使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在提供针对一二线城市居民无障碍使用体验的标准化调研解决方案。帮助您收集障碍场景数据、评估设施满意度、分析问题反馈渠道，适合政府规划部门、学术研究机构和公益组织推动城市无障碍环境的精准建设与改善。

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