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一二线城市居民线上线下消费客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民线上线下消费满意度调研，希望了解您的消费体验与感受。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的城市等级

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的性别

男
女
不愿透露

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上

Q5:您日常消费中线上渠道和线下渠道的占比大致为

几乎全为线下消费
线下占比70%，线上占比30%
线上线下各占50%
线上占比70%，线下占比30%
几乎全为线上消费

Q6:您平时线上消费主要涉及哪些品类

服装鞋包
生鲜食品
休闲零食/饮料
美妆个护
家居用品
电子产品
医药健康
餐饮外卖
出行旅游
文化娱乐

Q7:您平时线下消费主要涉及哪些品类

餐饮堂食
服装鞋包
生鲜食品
休闲零食/饮料
美妆个护
家居用品
电子产品
休闲娱乐
生活服务（美容/理发/健身等）
大型商超购物

Q8:请您对线上消费的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对线下消费的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:请您对线上消费的商品价格满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:请您对线下消费的商品价格透明度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:请您对线上消费的物流配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:请您对线下消费的结账结算效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:请您对线上消费的售后客服服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:请您对线下消费的门店服务人员服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:请您对线上平台的商品信息真实性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:请您对线下门店的实物展示体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您认为线上消费最突出的优势是

价格更低
选购方便，随时随地可买
商品种类丰富
配送上门不用自己提
优惠活动更多

Q19:您认为线下消费最突出的优势是

可以现场体验商品品质
拿到商品不用等
售后处理更方便
退换货更省心
购物体验感更强

Q20:您认为线上消费最大的问题是

商品和描述不符，质量没保障
售后退换货麻烦
个人信息容易泄露
物流延迟或丢件
虚假优惠，先涨后降

Q21:您认为线下消费最大的问题是

价格比线上高
门店种类少，可选范围小
导购过度推销，体验差
门店位置远，出行麻烦
优惠活动少

Q22:遇到消费问题时，您更愿意通过哪种渠道解决

无论线上线下消费都优先在线上沟通解决
无论线上线下消费都优先找线下门店解决
线上消费找线上客服，线下消费找门店处理

Q23:您向他人推荐自己常使用的线上消费平台的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您向他人推荐自己常去的线下消费场所的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您选择线上消费时，主要会考虑哪些因素

商品价格
品牌口碑
平台评价
物流速度
售后政策
优惠力度
配送服务

Q26:您选择线下消费时，主要会考虑哪些因素

门店距离
商品性价比
服务质量
购物环境
品牌口碑
线下专属优惠
即时可得性

Q27:您对提升线上线下消费体验还有什么其他建议吗？

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一二线城市居民线上线下消费客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供一二线城市居民消费满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品质量、分析价格体验、对比服务态度，适合市场研究机构和零售企业进行精准的消费者洞察。
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调研 满意度 消费 线上 线下
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