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三四线城市居民购物渠道偏好与客户满意度调查

您好！我们正在开展三四线城市居民购物渠道偏好与满意度调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，麻烦您抽出几分钟时间填写问卷，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q3:您的职业是

企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
待业/无业
其他

Q4:您的家庭月均可支配收入大概是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q5:您目前居住在三四线城市的时长是

1年及以下
2-5年
6-10年
10年以上

Q6:您日常购物常用的渠道有哪些（可多选）

线下传统实体超市/便利店
线下大型购物中心/百货商场
线下品牌专卖店
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（抖音、快手直播、小红书商城、微信小程序等）
社区团购平台
生鲜配送平台（美团买菜、朴朴等）
品牌官方线上小程序/商城
其他

Q7:您日常购物最常使用的渠道是

线下传统实体超市/便利店
线下大型购物中心/百货商场
线下品牌专卖店
综合电商平台
社交电商（直播/短视频带货）
社区团购平台
生鲜配送平台
品牌官方线上商城

Q8:请你对线下购物整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请你对线上购物整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:对比过去一年，您线上购物的频次有什么变化

大幅增加
小幅增加
基本没变化
小幅减少
大幅减少

Q11:您选择线下购物最主要的原因是

可以直接触摸/检查商品品质
购物即时性，买完就能用
享受逛街购物的氛围体验
售后服务更方便
不会使用线上购物工具
熟人社交需求

Q12:您选择线上购物最主要的原因是

价格比线下更便宜
选择品类更多，能买到线下没有的商品
足不出户，送货上门更方便
随时随地可以购物，不受时间地点限制
经常有优惠活动

Q13:您在线下购物时，遇到过哪些不满意的问题（可多选）

商品价格比线上高
可选款式/品类太少
线下门店距离远，交通不方便
门店营业时间限制，没时间去
服务态度不好
促销活动规则复杂
退换货流程麻烦

Q14:您在线上购物时，遇到过哪些不满意的问题（可多选）

商品实物和图片/宣传不符，品质没保障
物流慢，不能即时拿到商品
退换货流程麻烦，要承担运费
个人信息泄露风险
售后维权难
虚假宣传、买到假冒伪劣商品

Q15:您购买日常生活用品（粮油、零食、洗漱用品等）更偏好哪个渠道

线下实体店
线上购物渠道
一半一半，没有明显偏好

Q16:您购买服装鞋帽类商品更偏好哪个渠道

线下实体店
线上购物渠道
一半一半，没有明显偏好

Q17:您购买生鲜果蔬类商品更偏好哪个渠道

线下菜市场/水果店
线上生鲜配送平台
社区团购
一半一半，没有明显偏好

Q18:您购买家电数码类商品更偏好哪个渠道

线下实体店
线上官方旗舰店
一半一半，没有明显偏好

Q19:您对线下实体店商品的质量满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q20:您对线下实体店的价格水平满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您对线下实体店的服务态度满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q22:您对线上购物平台的商品质量满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q23:您对线上购物平台的物流配送满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q24:您对线上购物平台的售后服务满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q25:您向其他人推荐您常用的购物渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q26:您对三四线城市线下购物环境还有哪些改进建议

填空1
三四线城市居民购物渠道偏好与客户满意度调查
介绍
本模板旨在调研三四线城市居民的购物渠道偏好与客户满意度。帮助您分析线上线下消费行为、评估不同渠道的购物体验、识别用户满意度关键因素，适合零售企业、电商平台和市场研究机构制定精准的区域商业策略。
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满意度 零售 居民
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