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大学生服务体验需求调研问卷

您好！我们正在开展针对大学生服务体验与需求的相关调研，希望了解您的真实想法与需求，问卷所有数据仅用于学术研究，信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前所在的年级

大一
大二
大三
大四
研究生（硕士/博士）

Q2:您的性别

男
女
其他

Q3:您每月的生活费范围是

1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上

Q4:您目前的居住情况是

校内宿舍
校外租房
走读（住家）
其他

Q5:您日常使用频率最高的校园服务是哪些（选3项以内）

食堂餐饮服务
校园宿管服务
图书馆借阅服务
校园网络服务
教务选课/成绩查询服务
学生社团活动服务
心理咨询服务
就业指导服务
校园医疗服务
后勤维修服务

Q6:您对当前校园整体服务的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:遇到校园服务相关问题时，您是否能快速找到反馈渠道

完全可以，反馈渠道很清晰
大概可以找到，但需要花点时间
很难找到明确的反馈渠道
完全不知道有反馈渠道

Q8:您提交服务问题反馈后，处理效率是否让您满意

非常满意，处理很快
比较满意，能在合理时间处理
一般，处理偏慢但最终能解决
不满意，很久都得不到处理
没反馈过问题，不清楚

Q9:您校外日常消费最常接触的服务类型是哪些

餐饮外卖服务
出行打车/共享单车服务
线上购物配送服务
教育培训服务
休闲娱乐服务
住宿租房服务
求职招聘服务
金融信贷服务

Q10:您对校外面向大学生的服务整体质量满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您是否遇到过针对大学生的不合格/欺诈服务

从未遇到过
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到

Q12:您遇到不良服务时，通常会选择哪种方式解决

自认倒霉，不维权
和商家/服务方私下协商
向平台投诉
向12315等监管部门举报
通过社交媒体曝光
其他

Q13:您日常获取服务相关信息的主要渠道是

同学/朋友推荐
校园官方通知
短视频平台（抖音/快手等）
社交平台（小红书/微博/微信等）
搜索引擎
线下海报/推广

Q14:您在选择服务时，最看重的因素是

价格是否符合学生消费水平
服务效率高低
服务质量好坏
是否有针对大学生的优惠
口碑评价好坏
便利性

Q15:您认为目前校园服务最需要改进的方面有哪些

增加服务开放时长
优化线上服务流程，减少线下跑腿
降低收费价格
提升工作人员服务态度
增加服务种类满足更多需求
完善问题反馈和处理机制
其他

Q16:您希望学校新增哪些方面的服务

低价的校园洗衣烘干服务
求职简历修改/面试辅导服务
低价校内健身场馆服务
免费学业答疑辅导服务
二手物品交易对接服务
恋爱交友匹配服务
兼职实习信息对接服务
心理健康疏导服务
其他

Q17:校外面向大学生的服务，您认为哪些方面最需要完善

推出更多大学生专属优惠
加强服务合规性，杜绝欺诈
简化服务流程适配学生需求
提升针对学生的服务态度
完善售后维权渠道
其他

Q18:您是否愿意为更高质量的个性化服务支付额外费用

非常愿意，只要质量够好
愿意，但只能接受很低的额外费用
看具体服务类型，部分愿意
不愿意，只接受基础免费/低价服务

Q19:您平时更偏好线上服务还是线下服务

几乎所有事都优先选线上
大部分选线上，少数必须的选线下
一半线上一半线下
大部分选线下，少数选线上
几乎都选线下

Q20:线上服务最让您不满意的点是

操作流程太复杂，不好上手
广告太多，干扰使用
个人信息泄露风险高
客服响应太慢，找不到人工客服
没有不满意的地方

Q21:您在校园服务体验过程中，印象最深刻的不好体验是什么？

填空1

Q22:您对改善校园服务体验有什么具体的建议吗？

填空1

Q23:您还有哪些未被满足的服务需求，可以告诉我们吗？

填空1
大学生服务体验需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供大学生群体服务体验与需求的深度调研解决方案。帮助您收集服务满意度、识别服务痛点、挖掘潜在需求，适合高校、教育机构及学生服务提供商优化服务体系，提升学生满意度。
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大学生 需求调研 服务体验 服务优化
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