大学生相关服务认知程度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对大学生的相关服务认知程度与满意度调研，希望您能抽出几分钟时间填写问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您目前就读的年级

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q3:您的专业类别

文科类

理科类

工科类

农学类

医学类

艺术类

其他

Q4:您每月的生活费范围是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q5:您是否了解本次调研对应的相关大学生服务项目

完全不了解

听说过但不了解具体内容

了解部分内容

比较了解

非常了解

Q6:您是通过哪些渠道了解到相关服务项目的

学校官方宣传

班级辅导员/老师通知

同学朋友介绍

社交媒体平台

校园海报传单

线上广告推送

其他渠道

Q7:您对相关服务项目宣传信息清晰度的打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您是否使用过我们提供的相关大学生服务

从未使用过

使用过1-2次

使用过3-5次

经常使用（5次以上）

Q9:您认为该服务的准入门槛设置是否合理

门槛过低

比较合理

门槛偏高，大部分学生难以参与

门槛过高，几乎无法参与

不清楚

Q10:您对服务办理流程便捷性的打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您对服务工作人员服务态度的打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您对服务工作人员专业能力的打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您对服务响应速度的打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:您对服务环境/线上平台使用体验的打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:该服务提供的内容是否符合您的预期

完全不符合

大部分不符合

基本符合

大部分符合

完全符合

Q16:和同类其他服务相比，您认为我们的服务

差很多

略差一些

差不多

略好一些

好很多

Q17:您认为我们的服务最需要改进的方面是

宣传推广不足

办理流程繁琐

工作人员专业度不足

响应速度慢

服务内容不符合需求

收费不合理

服务环境/平台体验差

其他

Q18:如果有需求，您是否会再次选择使用我们的服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您愿意向其他同学推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q20:您认为该服务对大学生群体的帮助程度如何

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q21:您对我们的服务还有哪些其他的意见或建议

填空1

大学生相关服务认知程度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供大学生服务认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务认知程度、测量客户满意度、识别改进方向，适合高校服务部门和相关机构开展精准的服务质量评估与优化。

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