家长核心需求与服务质量调查问卷

尊敬的家长，您好！为了更好地了解您的核心需求，持续优化我们的服务质量，我们特开展本次调查。您的回答将严格保密，仅用于服务优化分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您孩子目前所处的教育阶段是

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中年级（3-4年级）

小学高年级（5-6年级）

初中

高中

其他

Q2:您是孩子的

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q3:您家庭的常住地址是

城市主城区

城市近郊

乡镇

农村

Q4:您家庭的月均可支配收入大概是

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000-50000元

50000元以上

Q5:您对我们目前提供的整体服务的推荐意愿是？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q6:请您对我们服务的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对我们服务人员的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对我们服务的收费合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对我们服务场所的环境/便利性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您最关注孩子哪方面的成长发展

学业成绩提升

身体素质锻炼

兴趣特长培养

心理健康疏导

行为习惯养成

社交能力提升

Q11:您目前在养育孩子过程中，面临的主要困扰有哪些

孩子学习主动性差

不知道如何和孩子沟通

找不到合适的兴趣培养资源

工作忙没有时间陪伴孩子

担心孩子的心理健康

经济压力较大无法负担优质资源

孩子作息/行为习惯不好纠正

其他

Q12:您最希望我们优先优化哪一类服务内容

针对孩子的学业辅导类服务

针对家长的养育知识指导服务

亲子互动类活动服务

孩子兴趣拓展类服务

孩子心理健康咨询服务

其他

Q13:您更偏好服务开展的时间是

工作日白天

工作日晚上

周末上午

周末下午

节假日

Q14:您更能接受的服务形式是

线下到店/到场服务

线上直播/视频服务

一对一上门服务

线上一对一线上辅导

录播内容自主学习

Q15:您通常通过哪些渠道了解我们的服务信息

机构官方公众号/视频号

朋友圈广告推广

身边家长朋友推荐

短视频平台（抖音/快手等）

社区宣传推广

学校老师推荐

其他

Q16:您认为目前我们的服务内容和您的需求匹配程度如何

完全不匹配，大部分需求都得不到满足

匹配度较低，只有少量需求能满足

基本匹配，核心需求可以满足

匹配度较高，大部分需求都能满足

完全匹配，所有需求都能满足

Q17:当您对服务有疑问或建议时，您是否能方便地找到反馈渠道

完全找不到反馈渠道

能找到但流程很繁琐

反馈渠道畅通但得不到及时回复

反馈方便且能得到及时回应

不确定没反馈过

Q18:您认为我们服务最需要改进的方面是哪些

服务响应速度太慢

服务人员态度不好

收费不透明

服务效果达不到预期

预约流程太麻烦

服务地点不方便到达

服务内容更新不及时

其他

Q19:您是否愿意尝试我们新推出的付费增值服务

非常愿意，只要符合需求就会尝试

比较愿意，会先了解内容再决定

不确定，要看具体价格和内容

不太愿意，目前的基础服务已经够用

完全不愿意，不会考虑付费增值服务

Q20:您平均每月在孩子相关服务上的投入大概是

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q21:您选择我们的服务最主要的原因是

品牌口碑好

离家近交通方便

价格合适

身边朋友推荐

服务内容符合需求

其他机构没有同类服务

其他

Q22:您认为目前我们的服务还有哪些可以优化的地方

填空1

Q23:您还有哪些未被满足的核心需求，欢迎告诉我们

填空1

家长核心需求与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集家长对教育服务质量的反馈与核心需求。帮助您了解客户满意度、识别服务短板、洞察养育痛点，适合教育机构和服务提供商精准定位改进方向，提升客户体验。

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