品牌客户服务体验满意度调研

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务品质，我们诚邀您参与本次体验调研，您的反馈将成为我们升级服务的重要参考。

请您针对客服人员的相关表现按实际体验打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合实际体验对服务时效相关维度进行打分

服务诉求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您对本次服务的整体质量相关维度打分评价

服务流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终问题解决效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对某品牌的客户服务及相关产品有哪些优化建议，欢迎填写

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您本次是通过什么渠道发起的客户服务诉求

线上官方平台

线下服务网点

客服热线电话

第三方合作渠道

您发起本次服务诉求的核心场景是以下哪类

产品使用咨询

故障报修处理

业务办理需求

投诉建议反馈

您认为当前客户服务最需要优先优化的环节是哪些

缩短响应等待时长

提升客服专业能力

简化服务办理流程

增加服务反馈频次

您对本次服务的整体满意程度打分为

1分

2分

3分

4分

5分

您后续是否愿意优先选择该品牌的相关服务

完全愿意

大概率愿意

不确定

大概率不愿意

您是否会向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

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