品牌客户服务体验满意度调研

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们升级服务的重要参考。

请您针对客服人员的相关表现按实际体验打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合服务时效相关维度按真实感受打分

需求响应及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

进度反馈透明度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您围绕整体服务质量相关维度进行体验打分

服务流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

如果您对某品牌的客户服务或相关产品有其他优化建议，欢迎填写

____________

您最近一次使用某品牌客户服务的场景是以下哪类

产品使用咨询

故障问题报修

售后权益申请

其他服务场景

您是通过以下哪个渠道联系到某品牌客服的

官方线上平台

服务热线电话

线下对接专员

其他联络渠道

您在咨询客服时最关注以下哪些要素

问题快速得到解答

客服专业度足够

后续跟进有保障

沟通氛围轻松友好

请您对本次接受的客户服务整体满意程度打分

1分-非常不满意

2分-不满意

3分-一般

4分-满意

5分-非常满意

您是否愿意将某品牌的相关服务推荐给身边有需求的人

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

您认为当前某品牌客户服务最需要优化的方向是哪一项

缩短响应等待时长

提升客服专业能力

增加更多联络渠道

完善问题跟进机制

复制项目

登录问卷网

品牌客户服务体验满意度调研

相关模板