企业客户服务体验与需求调研问卷

本次调研面向使用相关服务的企业客户,旨在收集大家对产品效果、各环节服务的真实反馈,挖掘实际需求以优化后续服务体验。
您所在企业的完整名称是
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您认为当前使用的服务产品对业务推广起到的实际作用如何
效果显著,是助力市场获客的高效工具
效果尚可,虽未达预期但整体在可接受范围内
效果不佳,几乎没有起到实际助力作用
您对接的专属客服人员的服务态度符合您的预期吗
十分满意,态度耐心友好响应积极
基本满意,态度中规中矩没有明显问题
不太满意,存在态度敷衍回应冷淡的情况
您日常对接各类服务事项的整体处理效率是否达标
效率很高,诉求都能在约定时效内快速处理
效率一般,处理速度偶尔会超出预期时长
效率偏低,经常出现诉求积压迟迟未处理的情况
您对接的销售人员前期对产品服务的介绍与实际体验的匹配度如何
匹配度很高,实际体验甚至超出前期介绍的预期
匹配度一般,部分细节和前期介绍有出入但可接受
匹配度很低,宣传介绍和实际体验存在明显落差
在图文展示类产品的使用过程中,您最希望获得哪方面的协助(可多选)
活动主题与内容创意策划支持
页面视觉效果与交互设计优化指导
服务上下线节点的及时提醒通知
其他未提及的相关协助需求
您最初选择使用该类服务产品时最关注的核心因素是
实际转化获客效果
整体服务性价比
品牌口碑与行业经验
配套功能丰富程度
请您对当前整体服务体验的各个维度进行打分(1分最低,5分最高)
选项1 选项2
产品功能实用性
问题响应及时性
后续跟进贴心度
您后续是否有意愿继续使用同系列的相关服务产品
非常愿意,体验很好会持续选择
暂时不确定,需要看后续优化情况再决定
不太愿意,后续会考虑其他替代方案
如果您还有其他关于服务优化的建议或补充意见,欢迎在此留言
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