客户服务体验与满意度优化调研

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们提升服务质量的重要参考。

您近期是否体验过某品牌的官方客户服务？

是，近1个月内体验过

是，近3个月内体验过

否，从未体验过

请根据您的真实体验，对客服人员的相关表现进行满意度打分

客服沟通时的态度友好度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客服对问题的理解与表达清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请结合您的服务体验，对服务时效相关维度进行满意度打分

您提出诉求后的首次响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题处理过程中的进度告知及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

从提交诉求到问题闭环的总耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请根据您的整体服务感受，对服务质量相关维度进行满意度打分

整个服务处理过程的规范度与顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务结果与您预期的匹配度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您是通过以下哪些渠道发起的客户服务诉求？

官方在线客服入口

官方服务热线电话

线下门店服务窗口

品牌官方社交平台账号

其他渠道

您在发起客户服务诉求时，最关注以下哪项因素？

问题能够快速得到响应

客服人员态度耐心友好

最终处理结果符合预期

整个沟通流程简单便捷

您本次咨询或反馈的核心诉求属于以下哪类？

产品功能使用相关疑问

订单或售后相关问题

服务体验相关投诉建议

其他类别的诉求

您对本次客户服务的整体满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

整体服务满意度

选项2

您后续有相关需求时，是否愿意再次选择某品牌的官方客户服务渠道？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

请您针对客户服务优化、产品体验升级提出宝贵的意见或建议

____________

复制项目

举报

登录问卷网