网购用户电商物流服务体验与需求调研

本次调研面向有网购经历的用户,了解大家对电商物流配送的体验、偏好与改进建议,所有数据仅用于行业研究,不会泄露任何个人隐私。
请您对日常网购的整体物流配送速度进行满意度打分(满分10分)
9分及以上
8分
7分
6分及以下
请选出您对不同品类商品的配货时效要求
当日达 次日达 3-5日达
日常快消用品
数码家电类商品
服饰鞋包类商品
大件家居类商品
生鲜食品类商品
若您选择到就近网点自提快递,可接受的最远步行距离是多少
100米以内
300米以内
500米以内
1000米以内
请您对选择快递网点自提时的考量因素按重要程度排序
取件过程的人身财物安全
网点到住址的距离远近
网点的开放时间灵活度
取件操作流程便捷性
其他补充因素
您近半年收到的网购商品中,出现外包装或内件破损的情况占比是多少
完全没有出现过
极少,占比小于5%
偶尔,占比5%-15%
较多,占比大于15%
若您有过网购退换货经历,请对货损相关的售后赔偿服务打分(满分10分)
无退换货经历
9分及以上
8分
7分
6分及以下
请您对当前网购平台的物流服务收费合理性进行满意度打分(满分10分)
9分及以上
8分
7分
6分及以下
您认为按商品品类提供差异化配送时效、对应收取阶梯式物流费的模式是否合理
很有必要,能匹配不同需求
无所谓,不影响购物选择
没必要,统一标准更省心
您日常网购时最常选择的快递配送收货方式是哪一种
送货上门当面签收
投放至小区快递柜
放置在小区代收点
到指定服务网点自提
您在选择网购商家时,物流服务方面最关注哪些要素
配送速度快慢
配送过程信息可追踪
快递员服务态度
商品包装完好度
物流费用高低
售后响应速度
以下常见的快递代收网点模式您是否接受,请简要说明原因
小区内商铺代营网点    ____________
小区物业代收网点    ____________
品牌自营社区服务网点    ____________
您对当前网购电商物流服务的优化升级有哪些具体建议
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