您平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
社交/拼团类（如拼多多）
垂直类（如唯品会、得物）
直播电商类（如抖音、快手）
跨境电商类（如天猫国际、考拉海购）
其他
您在选择电商平台时，最看重以下哪个因素？
商品价格
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务
平台界面与操作便捷性
促销活动力度
请您对最近一次购物的整体满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在商品浏览和搜索环节，您希望平台在哪些方面进行优化？（可多选）
搜索结果更精准
商品图片/视频更真实清晰
商品详情描述更详细客观
用户评价系统更可信（如防刷评）
智能推荐更符合个人兴趣
价格对比功能更直观
您对当前主流电商平台的物流配送速度满意吗？
非常满意，基本次日达或更快
比较满意，速度符合预期
一般，时快时慢
不太满意，配送较慢
非常不满意，经常延迟
您希望物流服务在哪些方面得到提升？（可多选）
进一步缩短配送时间
提供更精准的物流状态更新
增加配送时间段选择（如指定时段）
提升配送员服务态度
改善包装完好度
优化偏远地区覆盖
您对电商平台的售后服务（如退换货、退款、投诉处理）体验如何？
非常好，流程简单快捷，处理公正
比较好，基本能解决问题
一般，流程有些繁琐
比较差，处理效率低或结果不满意
非常差，问题难以解决
您认为当前售后服务最需要改进的环节是？（可多选）
退换货申请流程简化
退款到账速度
客服响应速度与专业性
纠纷判定规则的公平性
上门取件服务的便捷性
售后政策（如“七天无理由”）的清晰度
吸引您通过直播购物的主要原因是什么？（可多选）
价格优惠
主播讲解更直观生动
实时互动氛围好
限时抢购的刺激感
对主播/品牌的信任
商品展示更全面
您对电商平台上的用户评价和商品问答的信任度如何？
非常信任，是主要决策依据
比较信任，但会综合判断
一般，认为存在一定水份
不太信任，仅供参考
完全不信任
您希望平台如何优化用户评价系统以提升可信度？（可多选）
加强审核，过滤虚假评价
鼓励买家上传视频/图片评价
区分“已购用户”和“未购用户”评价
展示更详细的买家画像（如肤质、身材）
增加“问大家”功能的权重
对恶意差评进行治理
您希望平台在保护用户隐私和数据安全方面采取哪些措施？（可多选）
明确告知数据收集与使用范围
提供便捷的个人信息管理/删除功能
加强支付环节的安全保障
减少不必要的营销短信/电话骚扰
采用更高级别的数据加密技术
定期发布隐私保护报告
您对使用电商平台APP或网站的界面设计、操作流畅度满意吗？
您希望平台在界面和功能上做哪些优化？（可多选）
界面更简洁，减少无关信息干扰
操作流程更简化，减少点击步骤
提升页面加载速度
优化无障碍功能（如老年模式、读屏适配）
增加个性化定制选项
改善搜索和筛选功能
您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服、更高品质商品）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于未来电商服务体验的提升，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区