服务礼仪培训需求调研问卷

亲爱的伙伴：

大家好！

为提升一线员工的服务意识与职业素养，增强客户信赖，提升客户满意度，燕园康复医院人力资源部特邀请伙伴们填写此问卷，以了解大家的需求，感谢您的支持和配合！

您的姓名：

____________

您所在的岗位：（单选）

医生

护士

护理师

医技

客服

销售

收费员

其他

目前工作中，关于服务礼仪方面，您面临哪些主要挑战和困难？（必选3项）

客户投诉和冲突处理

服务形象和服务礼仪提升

客户服务话术（如接待、咨询、投诉等）

客户关系维护

跨部门沟通技巧

您希望参加哪方面的培训 (必选4项)

服务意识

接待礼仪

商务礼仪（着装、仪容仪表、形象塑造）

语言礼仪（医患沟通、首问负责制、患者隐私保护、跨部门沟通）

客户投诉沟通、矛盾处理

前台礼仪

收银礼仪

您期望通过服务礼仪培训达到什么效果？（必选2项）

树立卓越的服务意识和心态

增强服务礼仪技能

零障碍客户沟通礼仪

妥善处理客户不满和客户投诉

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