客户服务体验满意度与优化方向调研

尊敬的客户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们提升服务品质的重要参考。

请您针对客服人员的相关表现维度给出对应评分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合实际体验对服务时效相关维度进行评分

需求响应及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

进度反馈透明度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您对本次服务的整体质量相关维度给出评分

服务流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对当前的客户服务或相关配套产品有哪些改进建议

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您本次是通过什么渠道发起的客户服务申请

线上官方平台

客服热线电话

线下服务网点

其他渠道

您在本次服务过程中最关注的核心要素是哪些

问题快速解决

服务人员专业度

后续跟进保障

服务流程简化

您此前累计发起过多少次相关的客户服务申请

1次

2-3次

4-5次

5次以上

请您对本次服务的整体满意程度进行打分（1-10分）

整体满意度评分

选项2

您是否愿意将该品牌的客户服务推荐给身边有需求的人

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

您认为当前客户服务最需要优先优化的环节是

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