您的年龄
0-18
18-30
31-45
46-55
56及以上
您的职业？
学生
农民
专业技术人员
企事业管理人员
私营业主
服务人员
离退休人员
其他
若您致电咨询某酒店订房事宜时，总机接线员服务态度是否直接影响您订房的决定？
若在您住店期间，致电咨询酒店相关情况（餐厅、健身房、大堂吧、会议室等）或者城市信息（交通、旅游信息等），接线员无法准确熟练的回答，甚至出现一问三不知的情况，您会有何感受？
酒店不够正规，提供的服务与酒店的星级不符。
酒店培训不到位，很不专业。
影响我的住宿体验和心情
无所谓
如果电话里，总机接线员态度恶劣，您会怎么做？
向相关人员投诉他，获得心理安慰。
不会再次选择这家酒店
告知身边的亲人朋友，不要入住这家酒店。
到第三方网站上写差评
无所谓
当您有问题寻求总机接线员帮助时，让您等待的时间令您不满意时，您会怎么做？
您认为酒店总机的服务质量对酒店住客满意度的影响如何？
当您致电咨询住店信息以备订房之需时，总机接线员与您语言不通，您会怎么做？
马上结束通话，转向其他酒店咨询
要求该酒店其他有相应语言能力的人为您服务
向酒店管理者投诉
其他
您认为总机接线员的外语水平会影响总机曾提服务质量吗？
您认为总机的沟通功能对酒店部门协调工作的重要性如何？