关于酒店员工的服务补救能力对服务质量的影响
欢迎参加本次答题
2、您的年龄？
18岁以下
18~25岁
25~35岁
35~50岁
50岁以上
4、入住酒店的频率？
一周一次
一周数次
一月数次
一年数次
不定期居住
9、酒店的服务失误出现在哪些方面？
前台信息
客房
餐饮
会议
酒店内部人员交班
酒店工作人员自身
其它
10、发生错误后，补救工作如何？
短期内无人补救
一味的道歉
做出补救但并不满意
小题大做，加深影响
补救错误，再次影响客人
听取客人意见后进行处理
合理补救，提高彼此信赖
其它
12、服务补救和酒店的哪些方面有关？
员工素质
员工培训
员工能力
酒店管理模式
酒店的应急处理备案
酒店上下级管理沟通
第一线工作人员的临场表现
其它
13、服务质量和哪些方面相关
酒店服务态度
酒店环境质量
酒店设施质量
酒店产品质量
出现失误频率
解决问题方式
解决问题效率
其它