客户服务体验满意度及优化建议调研

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的真实反馈将成为我们提升服务质量的重要参考。

请您针对客服人员的相关表现维度进行满意度打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题理解与沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对服务时效相关的各维度表现进行满意度打分

服务需求的响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度的同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体问题处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对整体服务质量的相关维度进行满意度打分

服务处理过程的规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务结果的合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对客户服务质量、相关产品体验提出您的宝贵意见和建议

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您近期接触某品牌客户服务的场景是以下哪类

日常咨询类问题

售后相关诉求

产品使用故障反馈

其他服务场景

您是通过以下哪个渠道联系到某品牌的客户服务人员的

官方在线客服入口

服务热线电话

官方社交媒体账号

线下服务对接人员

您认为客服人员在服务过程中最需要强化的能力是哪些

专业知识储备

问题解决效率

情绪共情能力

需求响应速度

您对本次所体验的客户服务的整体满意程度打多少分

1分

2分

3分

4分

5分

您后续如果有相关服务需求，是否愿意再次选择该品牌的客户服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

您希望后续客户服务新增以下哪些特色服务内容

专属服务对接人

问题进度主动推送

常见问题自助查询库

服务完成后的回访确认

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