| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 1.1你对物业公司的整体满意程度 |
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 2.1商场治安管理(或突发事件处理) | |||||
| 2.2外来人员(乞讨等)的引导与管理 | |||||
| 2.3行车安全与车场秩序管理 | |||||
| 2.4消防安全管理 | |||||
| 2.5安管人员的服务意识与服务态度 |
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 3.1公共区域(含卫生间)卫生保洁情况 | |||||
| 3.2商场内绿植养护管理 | |||||
| 3.3除四害(频次/效果/气味/提前告知) | |||||
| 3.4保洁人员的服务意识与服务态度 |
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 4.1维修方案的合理性与专业性 | |||||
| 4.2维修(或养护)的及时性 | |||||
| 4.3维修的质量 | |||||
| 4.4有偿服务(含商户)的收费合理性 | |||||
| 4.5工程人员的服务意识与服务态度 |
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 5.1对投诉或反映问题重视程度 | |||||
| 5.2处理及时性与反馈及时性 | |||||
| 5.3处理专业性与结果合理性 | |||||
| 5.4客服人员的服务意识与服务态度 |
| 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分） | 不满意（2分） | 非常不满意（1分） | |
| 6.1对本人或本部门需求的配合度 |