电商平台消费者购物偏好与服务需求调研

本次调研面向有线上购物经验的消费者,旨在了解大家的网购习惯、选店偏好与服务期待,以便优化店铺运营,为消费者提供更贴合需求的购物体验。
您的性别属于以下哪一类?
您目前所处的年龄区间是?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您日常长期居住的城市是?
北京
上海
广州
深圳
成都
西安
沈阳
武汉
厦门
青岛
其他城市
您日常选购服饰类商品时最常采用的渠道是?
直接通过电商平台下单购买
前往线下实体门店挑选购买
先去线下门店试穿体验后再线上下单
其他购买方式
您通常是通过哪些途径发现心仪的网购商品?
看到极具吸引力的优惠价格主动浏览
平台浏览时刷到展示效果出色的商品图
身边亲友的推荐分享
通过平台官方促销活动专区找到
您更偏好商家采用哪种形式展示商品实拍图?
专业团队拍摄的精美官方宣传图
店主本人出镜的真实试穿实拍
商品悬挂或平铺的细节实拍
其他展示形式(请注明)
您认为线上店铺最需要优化提升的维度有哪些?(可多选)
商品品质把控
商品定价合理性
商品库存充足度
售前售后服务质量
其他方面(请注明)
您是否愿意把体验不错的线上店铺推荐给身边好友?
非常愿意主动推荐
有人询问时可能会推荐
不确定看情况而定
大概率不会推荐
绝对不会推荐
后续您还会考虑到这家线上店铺选购商品吗?
肯定会再次光顾
遇到合适商品可能会来
暂时还没确定
大概率不会再来
肯定不会再来
您平均多久会进行一次线上购物消费?
大约每周1次
每月大约2-3次
大约每月1次
大约每几个月1次
以下哪些因素会直接影响您选择在某家店铺下单?(可多选)
商品本身的品质
商品的售价水平
客服的响应与服务态度
店铺首页给人的第一印象
其他消费者留下的真实评价
过往在该店铺的购物体验
其他影响因素(请注明)
您日常使用淘宝平台购物的频率是?
经常使用几乎每周都买
有时使用每月买几次
很少使用半年以上才买一次
您选择在淘宝平台购物的主要原因有哪些?(可多选)
操作便捷节省时间精力
平台商品品类齐全选择多
整体售价相比线下更实惠
平台各类优惠活动丰富
合作物流配送速度快
交易流程安全有保障
您是否有长期固定光顾某一家线上店铺的消费习惯?
是的有常去的固定店铺
没有固定店铺随机选购
如果您有固定光顾的线上店铺,吸引您长期消费的点是?(可多选)
店铺商品品质稳定优质
店铺服务贴心体验好
卖家沟通相处让人舒适
其他吸引点(请注明)
面对刚开业不久的新店铺,您的消费态度是?
基本不会考虑下单
有中意商品且价格合适可以尝试
会先查看店铺信用评价再决定
看卖家的服务态度再做决定
如果身边有人买过同款就会下单
其他情况(请注明)
在新店铺下单时,您可能会有哪些顾虑?(可多选)
担心商家商品质量不过关
担心商家发货速度太慢
担心店铺信用不足售后无保障
没有顾虑提前咨询清楚即可
没有顾虑平台交易机制很安全
其他顾虑(请注明)
如果您已经在新店铺完成一次购物,后续是否会再次光顾?
看上次购物的商品满意度决定
看卖家的全流程服务质量决定
看店铺是否给老顾客专属优惠决定
看店铺后续是否有中意的新品决定
哪种风格的店铺首页装修最能吸引您的注意力?
搭配大量高清实拍商品图的页面
加入动态特效元素的页面
整体风格精致协调的页面
您是通过什么渠道了解到当前这家线上店铺的?
身边亲友的推荐介绍
通过平台店铺搜索功能找到
浏览平台商品时看到本店商品进入
其他渠道
您对当前这家店铺的页面装修有哪些优化建议?
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