尊敬的先生/女生，您好！
中国证券登记结算有限责任公司北京分公司（以下简称中国结算北京分公司）正在进行客户满意度调研，希望得到客户对业务和服务体验方面的感受和意见反馈，以帮助中国结算北京分公司进一步提升对客户的服务水平。我们邀请您抽出几分钟的时间参加这份问卷调查。
感谢您的理解与支持！
| 不满意 | 一般 | 满意 | 非常满意 | |
| 对办理业务的老师的整体满意度 | ||||
| 专业素质和水平 | ||||
| 办理业务的效率 | ||||
| 服务态度 | ||||
| 沟通能力 |
| 不满意 | 一般 | 满意 | 非常满意 | |
| 业务流程的简单程度，不复杂，不繁琐 | ||||
| 业务流程的顺畅程度 | ||||
| 业务流程的紧凑程度，不拖拉 | ||||
| 业务办理过程中，能够及时有效通知客户业务办理进展情况 | ||||
| 业务办理需要的时间的合理性 |
| 不满意 | 一般 | 满意 | 非常满意 | |
| 业务规则能够清晰地传递给客户 | ||||
| 业务指南说明准确 | ||||
| 业务指南说明清晰易懂 | ||||
| 业务指南说明详细完整 | ||||
| 办理业务需要提交的文件和资料要求合理 | ||||
| 办理业务需要提交的文件和资料容易准备 | ||||
| 办理业务需要提交的文件和资料容易上传到BPM网上业务办理系统 | ||||
| 业务办理结果能及时通知 | ||||
| 对驳回的业务一次性告知所有的问题 | ||||
| 业务办理的证明文件能够按客户需求进行发送（邮件、从网络下载、自提或快递寄送） |