您的年龄是？
18-24岁
25-29 岁
30-34岁
35-39岁
45岁以上
您的工作部门是？
餐饮部
客房部
营销部
人事部
财务部
工程部
前厅部
您的工作年限是？
0-0.5年
0.5-1年
1-2年
2-5年
5-10年
＞10年
您了解什么是客户关系管理吗？您认为客户关系管理重要吗？
面对顾客提出的“一对一”个性化服务，你会怎么办？
想方设法一定要满足
要满足但不能超过酒店的服务范围
不理会
在进行服务之前，你会查看顾客档案了解顾客的消费习惯吗？
如果发现顾客有消费习惯，您能及时地在客户档案中进行记录吗？