客户服务体验满意度及优化建议调查

尊敬的用户您好，为持续优化客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的真实反馈将成为我们提升服务品质的重要参考，填写仅需1分钟左右。

您近期是否有过联系相关品牌客服寻求帮助的经历？

是，近1个月内有过相关经历

是，近3个月内有过相关经历

否，近半年内没有相关经历

请您针对客服人员的相关表现按满意度进行打分

客服服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客服沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对服务时效相关维度的实际体验进行打分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步反馈及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对整体服务质量的相关维度进行满意度打分

服务处理流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务处理结果合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您联系客服时最常咨询或反馈的问题类型是？

产品功能使用相关问题

订单或售后相关问题

服务规则咨询类问题

投诉建议类反馈

其他类型问题

您认为当前客服服务最需要优先优化的方向是？

缩短问题响应等待时长

提升客服人员专业知识储备

简化问题处理流转流程

完善问题后续跟进回访机制

您更偏好使用以下哪种渠道对接客服获取服务？

在线文字客服

热线电话客服

智能自助客服系统

专属客户经理对接

本次您对接客服后，问题的最终解决情况如何？

问题得到完全解决，结果符合预期

问题部分得到解决，仍有少量疑问

问题未得到解决，需要再次反馈

问题尚未处理完成，仍在跟进中

您愿意向身边有需求的朋友推荐该品牌客服服务的可能性打几分（1-10分）？

推荐意愿评分

选项2

请您针对客户服务或相关产品提出其他宝贵的优化建议

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