您认为当前部门提供的培训内容，能否覆盖日常岗位所需的全部知识与技能
完全无法覆盖
覆盖程度较低
基本覆盖
覆盖较为全面
完全覆盖所有需求
您对所在岗位的标准化工作流程与操作规范的了解程度如何
完全不了解
了解程度较低
说不清楚
基本了解
非常熟悉掌握
在面向宾客提供服务时，您对问候、倾听、眼神交流等基础服务礼仪的运用熟练度如何
完全不熟练
熟练度较低
说不清楚
运用较为熟练
能够灵活自然运用
您是否清晰知晓在服务场景中，如何做才能超出宾客预期、提升体验感
完全不清楚
了解程度很低
说不清楚
基本知晓
有非常清晰的落地思路
日常接听宾客来电时，您做到主动称呼对方姓氏、耐心倾听并主动提供帮助的频次是多少
几乎很少做到
偶尔可以做到
约一半情况能做到
多数情况下能做到
每一次都能落实到位
过去12个月里，您参与宾客体验优化类部门专项项目的次数是多少
从未参与过
参与过1次
参与过2次
参与过3次
参与过4次及以上
您是否掌握个性化服务相关方法，能够在本职岗位落地专属化宾客服务
完全做不到
基本做不到
说不清楚
部分场景下可以做到
所有场景都能灵活落地
您对所属酒店的品牌定位与核心服务理念的认知程度，是否能在日常工作中自然展现
完全不认同也做不到
不太认同很难做到
保持中立态度
比较认同且能基本展现
高度认同且能自然融入服务细节
您日常开展部门内部培训时，最常选用的培训形式是以下哪类
纯线下集中授课
案例实景演练
线上视频自学
老带新实操带教
主题互动研讨
您对人际沟通底层逻辑相关知识的掌握程度，是否能将其运用到对客服务与跨部门协作中
完全不了解
了解程度很低
保持中立态度
基本了解且能部分运用
熟练掌握且能灵活运用
您是否熟悉酒店专属特色服务项目，能够结合宾客个性化需求提供适配服务
完全不了解做不到
了解很少很难做到
说不清楚
基本了解且能部分做到
非常熟悉且能灵活适配
除现有既定培训课程外，您认为自身还需要补充哪些方面的技能培训
急救知识培训
岗位安全规范培训
日常服务英语口语
中英文书面沟通技巧
常用办公软件进阶
商务接待礼仪
职业形象打造技巧
办公邮箱高效使用方法
您认为自己当前具备的授课能力，能否支撑独立开展高质量的部门内部培训
从未尝试过开展部门培训
授课能力非常不足
授课能力一般
授课能力比较充足
授课能力完全足够
您认为自己当前的跨部门沟通协调能力，能否在不同岗位之间搭建信息共识的桥梁
能力严重不足
能力有所欠缺
能力基本够用
能力比较充足
能力完全足够
您认为自己当前的团队决策能力，能否在规避潜在风险的前提下带领部门达成工作目标
能力严重不足
能力有所欠缺
能力基本够用
能力比较充足
能力完全足够
您认为自己当前的带教辅导能力，能否高效帮助下属员工快速提升岗位绩效
能力严重不足
能力有所欠缺
能力基本够用
能力比较充足
能力完全足够
关于后续酒店培训体系优化，您还有其他具体的建议或诉求吗