大众电商消费行为与认知情况调研

本次调研面向广大网民,旨在了解大家对电子商务的认知程度、线上消费习惯与相关诉求,问卷匿名填写,所有信息严格保密,感谢您的支持与参与。
您对当下主流的电子商务模式的了解程度如何?
非常熟悉,能清晰说出各类运营逻辑
基本了解,知晓常见电商玩法
认知较浅,仅接触过基础购物场景
完全不了解,从未关注过相关内容
您对国内电子商务行业后续的发展前景持怎样的态度?
十分看好,发展空间广阔
态度中立,发展平稳即可
不太看好,增长空间有限
完全不看好,后续会逐步萎缩
您是否有过开设线上店铺的相关规划或实际经历?
目前正在运营线上店铺
有明确的开店筹备计划
偶尔萌生过开店想法但未落地
从未考虑过相关事宜
您日常进行线上购物的频次大概是怎样的?
每周至少3次及以上
每月3到5次左右
每季度1到2次
几乎从不线上购物
您日常最常使用的综合类电商平台是以下哪一类?
全品类综合电商平台
主打家电数码的垂直电商平台
主打美妆好物的垂直电商平台
主打服饰鞋包的垂直电商平台
跨境海淘类电商平台
其他类型电商平台
您选择线上购物而非线下消费的核心原因是什么?
足不出户,配送上门十分便捷
平台补贴多,商品价格更实惠
商品品类覆盖广,可选范围大
可随时随地对比不同商品的评价
其他个性化原因
您在线上购物时,选购最多的商品品类有哪些?(可多选)
服饰鞋包类商品
家居日用类商品
美妆护肤类商品
食品生鲜类商品
图书文创类商品
数码家电类商品
其他品类商品
您对线上团购、拼团这类消费模式的接受度如何?
十分喜欢,经常参与团购活动
态度中立,有合适的才会参与
不太喜欢,很少主动选择
完全不感兴趣,从不参与
在进行线上消费的过程中,您最担心遇到哪类问题?
商品实物与宣传不符,质量不佳
售后维权困难,商家推诿扯皮
物流配送耗时过长,包裹易损坏
支付环节存在信息泄露风险
平台虚假促销,暗藏消费陷阱
您在挑选线上店铺下单时,最关注店铺的哪些维度?
商品定价是否有足够优势
在售商品的品类是否齐全
客服响应速度与服务态度
过往消费者的真实评价情况
店铺的整体销量与口碑等级
您单次线上消费能接受的最高金额区间是以下哪类?
100元以内
100元到500元
500元到2000元
2000元以上
您日常线上消费时,最常使用的支付方式是什么?
货到付款,确认商品无误后支付
网上银行直接转账支付
第三方支付平台快捷支付
其他支付方式
您认为当前常用的线上支付方式的安全性表现如何?
十分安全,完全没有顾虑
整体安全,小细节仍需优化
不太安全,使用时会格外警惕
完全不安全,不敢轻易使用
结合您的过往体验,您对当前电商平台的物流配送速度满意吗?
非常满意,配送时效符合预期
基本满意,整体速度可以接受
不太满意,配送耗时超出预期
非常不满意,配送效率亟待提升
若下单后超过多少天还未收到商品,您会判定此次购物体验不佳?
超过3天
超过5天
超过7天
超过10天
综合您所有的线上消费经历,您对电商购物的整体满意度处于什么水平?
非常满意,体验感很好
基本满意,整体体验尚可
不太满意,有不少糟心经历
非常不满意,后续会减少线上消费
您本人或者身边的亲友是否有过线上消费遭遇诈骗的经历?
有过,亲身遭遇过相关情况
身边亲友有过类似经历
从未听说过相关情况
您对线上消费相关的消费者权益保护法规的了解程度如何?
十分了解,能熟练运用维护权益
了解一点,知晓基础维权渠道
完全不了解,不清楚相关内容
如果收到的商品存在质量问题或者商家有欺诈行为,您会主动申请退换货维权吗?
一定会主动维权,维护自身权益
视商品价值高低决定是否维权
嫌麻烦,一般不会主动维权
您认为当前电商消费体验最需要优化的方向是什么?
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