品牌客户服务体验满意度调研

尊敬的用户您好，为全面了解您的客户服务体验感受，持续优化服务流程与品质，诚邀您参与本次调研，所有反馈将作为服务升级的重要参考。

请您针对对接的客服人员相关表现进行满意度打分

客服服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客服沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对本次服务的时效相关维度进行满意度打分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步反馈情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分

服务全流程规范度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终问题处理结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对品牌后续优化客户服务、升级相关产品有哪些具体建议

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您本次是通过什么渠道发起的客户服务申请

线上官方客服入口

线下服务网点

电话服务热线

专属对接人员

其他渠道

您本次发起服务咨询或诉求的核心类型是

产品使用咨询类

故障报修类

售后权益相关类

定制需求沟通类

其他诉求类型

您过往累计体验该品牌客户服务的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

您认为客户服务最需要优先优化的三项内容是

缩短响应等待时长

提升客服专业知识储备

简化问题处理流程

优化进度通知机制

增加服务时段覆盖

其他优化方向

请您对本次服务的整体满意程度进行1-10分打分，分值越高代表满意度越高

整体服务满意度

选项2

后续您是否愿意主动向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务

非常愿意推荐

比较愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

完全不愿意推荐

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